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上虞区2021年12月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2021年12月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比降低29.12%，环比降低14.32%。其中，投诉0.02万件，同比上升89.15%，环比降低18.94%，占比69.12%；举报0.01万件，同比降低71%，环比降低3.6%，占比30.31%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0.57%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失4.46万元，罚没金额0元。
类型 |
2021年12月（件） |
去年2020年12月（件） |
同比（%） |
投诉 |
244 |
129 |
89.15 |
举报 |
107 |
369 |
-71 |
咨询 |
2 |
0 |
- |
从平台三大数据来源来看，话务接收0.01万件，占比18.7%；群众互联网填写0.02万件，占比45.04%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.01万件，占比36.26%。
二、投诉情况分析
2021年12月，全国12315平台共接收投诉244件，受理249件，同比上升154.08%，环比上升29.69%；按时初查率100%，同比上升0.75%，环比上升1.15%；调解成功66件，同比上升500%，环比上升53.49%，调解成功率33.85%；“诉转案”5件，同比上升400%，环比降低37.5%，办结195件，同比上升51.16%，环比上升13.37%，按期办结率75.9%。
从平台三大数据来源来看，话务接收56件，占比22.95%；群众互联网填写98件，占比40.16%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）90件，占比36.89%。
类型 |
2021年12月 |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
244 |
129 |
上升89.15% |
受理量 |
249 |
98 |
上升154.08% |
调解成功 |
66 |
11 |
上升500% |
诉转案 |
5 |
1 |
上升400% |
已办结 |
195 |
129 |
上升51.16% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（89件）、其他（76件）、食品安全（34件）、售后服务（14件）、，合计占比85.54%。增长较快的问题有质量（增长493.33%）、计量（增长400%）、其他（增长181.48%）、合同（增长40%）、广告（增长20%）。
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
1 |
质量 |
89 |
493.33 |
90.82 |
25 |
39.06 |
37.35 |
2 |
其他 |
76 |
181.48 |
77.55 |
14 |
58.33 |
31.33 |
3 |
食品安全 |
34 |
-- |
34.69 |
14 |
70 |
9.64 |
4 |
售后服务 |
14 |
-58.82 |
14.29 |
5 |
33.33 |
5.22 |
5 |
广告 |
12 |
20 |
12.24 |
1 |
16.67 |
6.43 |
6 |
合同 |
7 |
40 |
7.14 |
3 |
50 |
2.41 |
7 |
价格投诉 |
7 |
-- |
7.14 |
0 |
0 |
2.81 |
8 |
计量 |
5 |
400 |
5.1 |
2 |
50 |
0.4 |
9 |
不正当竞争 |
4 |
-20 |
4.08 |
1 |
100 |
1.2 |
10 |
安全 |
1 |
-- |
1.02 |
0 |
-- |
0.4 |
11 |
地理标志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
12 |
检验检测 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
13 |
认证认可 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
14 |
商标 |
0 |
-100 |
0 |
1 |
50 |
0 |
15 |
标准化 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
16 |
专利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
17 |
人身权利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0.4 |
|
总计 |
249 |
154.08 |
100 |
66 |
44 |
100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（54件）、其他商品（35件）、服装、鞋帽（26件）、家居用品（25件）、，合计占比56.22%。增长较快的商品有一般食品（增长1700%）、家用电器（增长1100%）、服装、鞋帽（增长766.67%）、照摄像产品（增长500%）、家居用品（增长92.31%）。
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
54 |
1700 |
26.34 |
白菜(2),奶粉(2),苹果(1),鸡蛋(1),花生(1) |
吉阿婆,YBC纳贝斯克 |
食品安全,质量,价格投诉 |
绍兴上虞崧厦佳源好又多生活超市加盟店,绍兴市益圣生物有限公司,绍兴市上虞区杭州湾经济技术开发区林凡小吃店 |
2 |
服装、鞋帽 |
26 |
766.67 |
12.68 |
羽绒服(7),大衣(3),运动鞋(2),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(2),短裙(1) |
贝偌乐,卡邦熊 |
质量 |
绍兴市上虞区玩美服饰有限公司,绍兴上虞贝佑乐童装有限公司 |
3 |
家居用品 |
25 |
92.31 |
12.2 |
沙发(3),燃气灶具(3),锅具(1),近视眼镜(1),椅子(1) |
益品家,兰赞（收纳整理）,XEOGGIER/系格 |
质量,广告,不正当竞争 |
绍兴益品家家居用品有限公司,绍兴市恒杰伞业有限公司,绍兴市军鸿伞业有限公司 |
4 |
儿童用品 |
1 |
-96.97 |
0.49 |
儿童自行车(1) |
|
|
|
5 |
家用电器 |
12 |
1100 |
5.85 |
电饭锅(4),电烤箱(1),液晶电视机(1),普通彩色电视机(1),滚筒洗衣机(1) |
苏泊尔(SUPOR),欧尼尔 |
质量,不正当竞争 |
绍兴市上虞区逸帆食品商行,绍兴市普尼电器有限公司 |
6 |
照摄像产品 |
6 |
500 |
2.93 |
闪光灯(1) |
奎恩影视,LZL,虞光 |
质量,售后服务,广告 |
绍兴上虞创意摄影器材有限公司,绍兴上虞奎恩影视器材有限公司,绍兴市上虞诚珑电子有限公司 |
7 |
文化、运动用品 |
2 |
-93.94 |
0.98 |
|
三只小驴 |
质量,售后服务 |
绍兴市三只小驴户外用品有限公司,浙江上百集团有限公司万和城购物中心 |
8 |
五金交电 |
3 |
50 |
1.46 |
灯泡(3) |
|
|
绍兴市上虞诚珑电子有限公司 |
9 |
纤维及其制品 |
1 |
0 |
0.49 |
纤维及其制品(1) |
|
|
浙江尚佳新材料科技有限公司 |
10 |
殡葬用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
11 |
首饰 |
2 |
-- |
0.98 |
|
|
计量 |
|
12 |
交通工具 |
7 |
-- |
3.41 |
普通乘用车(5),助力车(1),电动自行车(1) |
长安 |
质量,合同 |
|
13 |
婴幼儿配方食品 |
2 |
-- |
0.98 |
婴幼儿配方食品(2) |
妙谷 |
食品安全 |
绍兴福玮贸易有限公司 |
14 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
15 |
农资用品 |
1 |
-- |
0.49 |
脱粒机(1) |
|
质量 |
|
16 |
特种设备 |
3 |
-- |
1.46 |
电梯(3) |
|
|
|
17 |
布料、毛线 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
18 |
危险化学品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
19 |
医疗器械 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
20 |
智能设备 |
1 |
-- |
0.49 |
智能家居(1) |
妍恋蝶 |
广告 |
绍兴上虞福禄电子商务有限公司 |
21 |
药品 |
1 |
-- |
0.49 |
诊断药品(1) |
|
|
|
22 |
计算机产品 |
1 |
-- |
0.49 |
|
|
|
|
23 |
房屋 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
24 |
卫生用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
25 |
保健食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
26 |
燃料 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
27 |
通讯产品 |
5 |
-- |
2.44 |
手持移动电话（手机）(5) |
小米11,小米(MI) |
质量 |
|
28 |
计量器具 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
29 |
消防产品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
30 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
31 |
出版物 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
32 |
宠物及宠物用品 |
1 |
-- |
0.49 |
宠物猫(1) |
|
|
|
33 |
其他商品 |
35 |
-- |
17.07 |
|
三只小驴,火舞网络科技有限公司 |
质量,广告,不正当竞争 |
绍兴市三只小驴网络科技有限公司,绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴市上虞区玩美服饰有限公司 |
34 |
烟、酒和饮料 |
11 |
-- |
5.37 |
黄酒(2),碳酸饮料(1),茶饮料(1) |
冬虫夏草酒 |
食品安全,质量,广告 |
绍兴市上虞区扬绍酒类经营部,绍兴尚荣堂文化创意有限公司,绍兴上虞彦海生物科技有限公司 |
35 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
36 |
化妆品 |
1 |
-- |
0.49 |
非特殊用途化妆品(1) |
|
|
|
37 |
装修建材 |
4 |
-- |
1.95 |
|
|
广告,合同 |
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
|
合计 |
205 |
125.27 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（14件）、文化、娱乐、体育服务（8件）、其他服务（7件）、美容、美发、洗浴服务（4件）、，合计占比13.25%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长1300%）、洗涤、染色服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长--%）。
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
14 |
1300 |
31.82 |
宾馆住宿服务(6) |
尚客优酒店 |
食品安全,安全,价格投诉 |
|
2 |
洗涤、染色服务 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
3 |
销售服务 |
1 |
-80 |
2.27 |
|
|
|
|
4 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
5 |
专业技术服务 |
3 |
-- |
6.82 |
普通人像摄影服务(2) |
|
|
|
6 |
制作、保养和修理服务 |
2 |
-- |
4.55 |
|
|
|
|
7 |
社会团体服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
8 |
中介服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
9 |
社会服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
10 |
其他服务 |
7 |
-- |
15.91 |
|
|
合同,计量 |
绍兴万固房地产开发有限公司,绍兴华墅建筑材料有限公司 |
11 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
12 |
美容、美发、洗浴服务 |
4 |
-- |
9.09 |
修脚(1),足浴(1),染发(1) |
足浴 |
|
|
13 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
14 |
物业服务 |
1 |
-- |
2.27 |
电梯服务(1) |
|
|
|
15 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
16 |
交通运输服务 |
1 |
-- |
2.27 |
|
波音速递 |
|
浙江原心网络科技有限公司 |
17 |
房屋装修服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
18 |
租赁服务 |
1 |
-- |
2.27 |
车辆出租服务(1) |
|
|
|
19 |
停车服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
20 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
21 |
教育、培训服务 |
2 |
-- |
4.55 |
托儿所、幼儿园、学前班服务(2) |
|
|
|
22 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
23 |
电信服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
24 |
公用事业服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
25 |
卫生保健、社会福利 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
26 |
文化、娱乐、体育服务 |
8 |
-- |
18.18 |
室内运动场服务(1),健身陪练服务(1),舞蹈表演服务(1) |
玛斯特健身,绍兴上虞黄仕堡健康科技有限公司 |
合同 |
绍兴上虞黄仕堡健康科技有限公司,瑞安市超级健身工作室 |
27 |
互联网服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
|
合计 |
44 |
528.57 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：绍兴市上虞区玩美服饰有限公司（4件）、绍兴市三只小驴网络科技有限公司（3件）、绍兴华墅建筑材料有限公司（3件）、绍兴益品家家居用品有限公司（2件）、，合计占比4.82%。增长较快的企业有浙江火舞网络科技有限公司（增长250%）。
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉
受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
TOP3问题
（量和同比） |
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
1 |
绍兴市上虞区玩美服饰有限公司 |
4 |
0 |
4.65 |
|
羽绒服(3) |
|
|
2 |
绍兴市三只小驴网络科技有限公司 |
3 |
0 |
3.49 |
广告(1) |
|
|
|
3 |
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
3 |
0 |
3.49 |
合同(1),广告(1) |
|
|
|
4 |
绍兴益品家家居用品有限公司 |
2 |
0 |
2.33 |
质量(2) |
|
|
|
5 |
绍兴市上虞区扬绍酒类经营部 |
2 |
0 |
2.33 |
广告(2) |
黄酒(2) |
|
|
6 |
绍兴市三只小驴户外用品有限公司 |
2 |
0 |
2.33 |
售后服务(1) |
|
|
|
7 |
绍兴市益圣生物有限公司 |
2 |
0 |
2.33 |
质量(1),食品安全(1) |
|
|
|
8 |
绍兴市恒杰伞业有限公司 |
2 |
0 |
2.33 |
质量(3) |
|
|
|
9 |
绍兴上虞崧厦佳源好又多生活超市加盟店 |
2 |
0 |
2.33 |
食品安全(1) |
|
|
|
10 |
绍兴市上虞诚珑电子有限公司 |
2 |
0 |
2.33 |
质量(1) |
灯泡(2) |
|
|
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（103件）、上虞区市场监督管理局（35件）、曹娥分局（32件）、崧厦分局（26件）、，合计占比78.71%。增长较快的所有百官分局（增长2475%）、道墟所（增长400%）、崧厦分局（增长100%）、丰惠分局（增长100%）、上虞区市场监督管理局（增长59%）。
序号 |
所 |
投诉
接收量（件） |
投诉接收量
同比（%） |
投诉
受理量
（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
1 |
上虞区市场监督管理局 |
35 |
59 |
0 |
-- |
0 |
2 |
曹娥分局 |
32 |
-57 |
32 |
-57 |
16.08 |
3 |
杭州湾开发区分局 |
16 |
-- |
15 |
-- |
7.54 |
4 |
崧厦分局 |
26 |
100 |
23 |
360 |
11.56 |
5 |
百官分局 |
103 |
2475 |
98 |
2350 |
49.25 |
6 |
东关所 |
4 |
-- |
4 |
-- |
2.01 |
7 |
道墟所 |
5 |
400 |
5 |
-- |
2.51 |
8 |
小越所 |
9 |
-- |
9 |
-- |
4.52 |
9 |
丰惠分局 |
2 |
100 |
1 |
0 |
0.5 |
10 |
永和所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.5 |
11 |
上浦所 |
5 |
-- |
5 |
-- |
2.51 |
12 |
汤浦所 |
2 |
-66 |
2 |
-33 |
1.01 |
13 |
梁湖所 |
3 |
-- |
3 |
-- |
1.51 |
14 |
下管所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.5 |
|
总计 |
244 |
89.15 |
199 |
116.3 |
100 |
三、举报情况分析
2021年12月，全国12315平台共接收举报107件，同比降低-71%，环比降低3.6%。其中，核查133件，同比降低77.87%，环比上升52.87%，按期核查率100%；立案57件,同比降低46.23%，环比上升96.55%；办结102件，同比降低84.47%，环比上升8.51%，按时办结率95.33%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收10件，占比9.35%；群众互联网填写61件，占比57.01%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）36件，占比33.64%。
类型 |
2021年12月 |
去年同时期 |
同比 |
接收量 |
107 |
369 |
降低-71% |
核查量 |
133 |
601 |
降低77.87% |
立案量 |
57 |
106 |
降低46.23% |
办结率 |
95.33% |
178.05% |
降低46.46% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（41件）、价格违法行为（17件）、食品问题（14件）、其他市场监管领域违法行为（9件）、，合计占比75.7%。增长较快的问题有食品问题（增长1300%）、不正当竞争行为（增长300%）、其他市场监管领域违法行为（增长80%）、产品质量违法行为（增长33.33%）、网络交易违法行为（增长0%）。
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报
接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比 |
举报
核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
办结量（件） |
办结量同比 |
1 |
其他市场监管领域违法行为 |
9 |
80 |
5.26 |
8 |
3 |
200 |
48 |
17.07 |
2 |
广告违法行为 |
41 |
-88.25 |
36.84 |
60 |
21 |
-78.13 |
72 |
-88.87 |
3 |
网络交易违法行为 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-100 |
1 |
-50 |
4 |
侵害消费者权益行为 |
8 |
0 |
5.26 |
12 |
3 |
-57.14 |
12 |
100 |
5 |
产品质量违法行为 |
4 |
33.33 |
3.51 |
3 |
2 |
-- |
2 |
-66.67 |
6 |
食品问题 |
14 |
1300 |
24.56 |
17 |
14 |
-- |
6 |
100 |
7 |
不正当竞争行为 |
4 |
300 |
5.26 |
4 |
3 |
200 |
14 |
-65 |
8 |
商标违法行为 |
1 |
0 |
1.75 |
1 |
1 |
-- |
1 |
-85.71 |
9 |
拍卖违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
10 |
违反《人民币管理条例》的行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
11 |
认证认可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
12 |
药品问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
21 |
950 |
13 |
特种设备违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
14 |
医疗器械问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
8 |
700 |
15 |
直销违规行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
16 |
标准化违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
17 |
计量违法行为 |
1 |
-- |
3.51 |
2 |
2 |
-- |
1 |
-- |
18 |
农资违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
19 |
违反登记管理行为 |
6 |
-- |
5.26 |
7 |
3 |
-- |
83 |
260.87 |
20 |
垄断行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
21 |
专利违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
22 |
地理标志违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
23 |
合同行政违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
7 |
16.67 |
24 |
生产许可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
25 |
化妆品问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
26 |
传销行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
27 |
价格违法行为 |
17 |
-- |
8.77 |
17 |
5 |
-- |
16 |
1500 |
28 |
违规收费行为 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
-- |
|
总计 |
107 |
-71 |
100 |
133 |
57 |
-46.23 |
293 |
-62.72 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（31件）、其他商品（15件）、家居用品（9件）、服装、鞋帽（6件）、，合计占比57.01%。增长较快的商品有一般食品（增长138.46%）、烟、酒和饮料（增长66.67%）、保健食品（增长0%）、药品（增长0%）、医疗器械（增长0%）。
序号 |
商品类别（共37类） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
31 |
138.46 |
7.62 |
13 |
62.5 |
价格违法行为,食品问题,侵害消费者权益行为 |
绍兴市东海食品有限公司,绍兴元尔月商贸有限公司,绍兴林天生物科技有限公司 |
2 |
烟、酒和饮料 |
5 |
66.67 |
2.86 |
1 |
-66.67 |
侵害消费者权益行为,价格违法行为,产品质量违法行为 |
绍兴林天生物科技有限公司,绍兴市虞舜茶业有限公司,绍兴市上虞区和烨烟酒商行 |
3 |
保健食品 |
0 |
0 |
0.95 |
0 |
0 |
|
|
4 |
药品 |
0 |
0 |
0.95 |
0 |
0 |
|
|
5 |
医疗器械 |
2 |
0 |
0 |
1 |
-- |
价格违法行为 |
绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司 |
6 |
化妆品 |
0 |
0 |
3.81 |
0 |
0 |
|
|
7 |
服装、鞋帽 |
6 |
-88 |
6.67 |
0 |
0 |
|
绍兴上虞泰阁服饰有限公司,绍兴晟纬防护科技有限公司,绍兴市上虞区锦帆针织厂 |
8 |
布料、毛线 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
9 |
家居用品 |
9 |
-94.77 |
39.05 |
5 |
-87.8 |
|
绍兴上虞美作包装有限公司,绍兴市上虞区皓康百货商行,绍兴福玮贸易有限公司 |
10 |
儿童用品 |
4 |
-83.33 |
10.48 |
2 |
-81.82 |
产品质量违法行为 |
绍兴市上虞区铭洋童装有限公司,绍兴上虞爱之语贸易有限公司,绍兴上虞景森电子商务有限公司 |
11 |
家用电器 |
2 |
0 |
1.9 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
绍兴市普尼电器有限公司 |
12 |
计算机产品 |
1 |
0 |
0 |
1 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
13 |
通讯产品 |
0 |
0 |
0.95 |
0 |
0 |
|
|
14 |
装修建材 |
1 |
-75 |
0 |
0 |
-- |
产品质量违法行为 |
浙江淘宝网络有限公司 |
15 |
照摄像产品 |
2 |
-50 |
0.95 |
2 |
100 |
商标违法行为 |
绍兴上虞创意摄影器材有限公司,绍兴申冠电子科技有限公司 |
16 |
卫生用品 |
1 |
-83.33 |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为 |
绍兴大通商城股份有限公司 |
17 |
出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
18 |
文化、运动用品 |
0 |
0 |
6.67 |
0 |
0 |
|
|
19 |
宠物及宠物用品 |
0 |
0 |
0.95 |
0 |
0 |
|
|
20 |
首饰 |
0 |
0 |
7.62 |
0 |
0 |
|
|
21 |
五金交电 |
4 |
-73.33 |
7.62 |
5 |
-37.5 |
侵害消费者权益行为 |
绍兴上虞舜联冷却设备有限公司,绍兴上风电机科技股份有限公司,浙江明豪通风设备有限公司 |
22 |
燃料 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
其他市场监管领域违法行为 |
|
23 |
农资用品 |
1 |
-91.67 |
0.95 |
1 |
0 |
|
绍兴元尔月商贸有限公司 |
24 |
消防产品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
25 |
特种设备 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
26 |
计量器具 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
危险化学品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
28 |
殡葬用品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
29 |
交通工具 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
浙江金驰汽车有限公司 |
30 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
31 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
32 |
智能设备 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
33 |
房屋 |
1 |
-- |
0 |
1 |
-- |
不正当竞争行为 |
|
34 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
35 |
纤维及其制品 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
绍兴市上虞亚颂防护用品厂 |
36 |
其他商品 |
15 |
-- |
0 |
11 |
-- |
违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为 |
绍兴申冠电子科技有限公司,绍兴迅虎网络科技有限公司,绍兴市上虞区时年餐厅 |
37 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
|
总计 |
89 |
-75.62 |
100 |
43 |
-59.05 |
-- |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（8件）、其他服务（5件）、互联网服务（3件）、美容、美发、洗浴服务（1件）、，合计占比15.89%。增长较快的服务有互联网服务（增长50%）、电信服务（增长0%）、社会服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）。
序号 |
服务类别
（共28类） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
电信服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
2 |
互联网服务 |
3 |
50 |
0 |
0 |
-- |
广告违法行为 |
浙江佩洁尔医疗科技有限公司,浙江火舞网络科技有限公司,浙江宇石网络科技有限公司 |
3 |
社会服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
4 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
5 |
专业技术服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
6 |
制作、保养和修理服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
7 |
社会团体服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
|
|
8 |
中介服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
9 |
其他服务 |
5 |
-- |
35.71 |
5 |
-- |
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为,违反登记管理行为 |
|
10 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
11 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
广告违法行为 |
绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司 |
12 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
13 |
物业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
14 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
15 |
交通运输服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
16 |
房屋装修服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
17 |
租赁服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
18 |
停车服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
19 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
20 |
教育、培训服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
21 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
22 |
餐饮和住宿服务 |
8 |
-- |
64.29 |
9 |
-- |
食品问题,价格违法行为 |
绍兴市上虞区碧潭饭店 |
23 |
洗涤、染色服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
24 |
销售服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
25 |
公用事业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
26 |
卫生保健、社会福利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
|
总计 |
18 |
350 |
100 |
14 |
1300 |
-- |
-- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：绍兴上虞泰阁服饰有限公司（4件）、绍兴市东海食品有限公司（3件）、绍兴申冠电子科技有限公司（3件）、绍兴林天生物科技有限公司（3件）、，合计占比12.15%。增长较快的企业有绍兴市帅贝特汽车用品有限公司（增长0%）、绍兴元尔月商贸有限公司（增长-33.33%）。
序号 |
企业名称（取前10） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
1 |
绍兴上虞泰阁服饰有限公司 |
4 |
0 |
16 |
0 |
0 |
|
|
2 |
绍兴市东海食品有限公司 |
3 |
0 |
12 |
0 |
0 |
|
|
3 |
绍兴申冠电子科技有限公司 |
3 |
0 |
12 |
3 |
0 |
|
|
4 |
绍兴林天生物科技有限公司 |
3 |
0 |
12 |
3 |
0 |
|
|
5 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
2 |
100 |
8 |
1 |
0 |
|
侵害消费者权益行为(1) |
6 |
绍兴上虞美作包装有限公司 |
2 |
0 |
8 |
0 |
0 |
|
|
7 |
绍兴市帅贝特汽车用品有限公司 |
2 |
0 |
8 |
2 |
100 |
|
|
8 |
绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司 |
2 |
0 |
8 |
1 |
0 |
|
广告违法行为(1) |
9 |
绍兴市普尼电器有限公司 |
2 |
0 |
8 |
0 |
0 |
|
不正当竞争行为(1),侵害消费者权益行为(1) |
10 |
绍兴元尔月商贸有限公司 |
2 |
-33.33 |
8 |
1 |
-75 |
|
|
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（41件）、曹娥分局（25件）、崧厦分局（9件）、上虞区市场监督管理局（5件）、，合计占比74.77%。增长较快的所有：杭州湾开发区分局（增长66%）、章镇分局（增长0%）、百官分局（增长-14%）、小越所（增长-40%）、曹娥分局（增长-41%）。
序号 |
所 |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
5 |
百官分局 |
41 |
-14 |
42.55 |
20 |
5 |
2 |
曹娥分局 |
25 |
-41 |
48.94 |
23 |
-46 |
4 |
崧厦分局 |
9 |
-91 |
2.13 |
1 |
-88 |
1 |
上虞区市场监督管理局 |
5 |
-68 |
0 |
0 |
-- |
3 |
杭州湾开发区分局 |
5 |
66 |
2.13 |
1 |
-- |
14 |
汤浦所 |
4 |
-84 |
2.13 |
1 |
0 |
6 |
东关所 |
4 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
10 |
丰惠分局 |
3 |
-96 |
0 |
0 |
-- |
8 |
小越所 |
3 |
-40 |
0 |
0 |
-- |
12 |
章镇分局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
-- |
15 |
梁湖所 |
2 |
-83 |
0 |
0 |
-- |
7 |
道墟所 |
1 |
-66 |
0 |
0 |
-- |
13 |
上浦所 |
1 |
-66 |
2.13 |
1 |
-- |
11 |
永和所 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
9 |
谢塘所 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
|
总计 |
107 |
-71 |
43 |
47 |
-34.72 |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2021年12月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比100%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ，合计占比%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题 。
项目 |
本期数量（件） |
同比增速 |
占比 |
一、市场监管系统 |
2 |
0% |
100% |
合计 |
0 |
0% |
0% |
五、原“五线”业务统计
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
日常消费 |
121 |
75 |
1 |
197 |
-57.73% |
55.81% |
知识产权 |
0 |
1 |
0 |
1 |
-50% |
0.28% |
食品 |
46 |
10 |
0 |
56 |
2700% |
15.86% |
质量 |
70 |
3 |
0 |
73 |
160.71% |
20.68% |
总计 |
244 |
107 |
2 |
353 |
-29.12% |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有66家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年12月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比降低0.66%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比降低100%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比 |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比 |
合计 |
-- |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0% |
-- |
0 |
0% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报70件，占比24.56%；微信接收投诉举报39件，占比13.68%；APP接收投诉举报44件，占比15.44%；支付宝小程序接收投诉举报2件，占比0.7%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
电脑端 |
31 |
39 |
0 |
70 |
-82.19% |
24.39% |
微信小程序及公众号 |
30 |
9 |
0 |
39 |
-32.76% |
13.59% |
手机APP |
32 |
12 |
0 |
44 |
7.32% |
15.33% |
百度APP小程序 |
3 |
1 |
0 |
4 |
100% |
1.39% |
支付宝小程序及城市服务 |
2 |
0 |
0 |
2 |
-50% |
0.7% |
其他 |
90 |
36 |
2 |
128 |
100% |
44.6% |
合计 |
188 |
97 |
2 |
287 |
-42.37% |
100% |
|
上虞区2021年11月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2021年11月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比降低69.02%，环比上升37.33%。其中，投诉0.03万件，同比上升204.04%，环比上升32.6%，占比73.06%；举报0.01万件，同比降低90.98%，环比上升52.05%，占比26.94%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失47.12万元，罚没金额0元。
类型 |
2021年11月（件） |
去年2020年11月（件） |
同比（%） |
投诉 |
301 |
99 |
204.04 |
举报 |
111 |
1231 |
-90.98 |
咨询 |
0 |
0 |
- |
从平台三大数据来源来看，话务接收0万件，占比6.8%；群众互联网填写0.02万件，占比52.67%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.02万件，占比40.53%。
二、投诉情况分析
2021年11月，全国12315平台共接收投诉301件，受理192件，同比上升231.03%，环比上升214.75%；按时初查率98.86%，同比降低1.14%，环比降低114%；调解成功43件，同比上升22.86%，环比上升290.91%，调解成功率25%；“诉转案”8件，同比上升--，环比上升--，办结172件，同比上升95.45%，环比降低14.85%，按期办结率58.14%。
从平台三大数据来源来看，话务接收2件，占比0.66%；群众互联网填写140件，占比46.51%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）159件，占比52.82%。
类型 |
2021年11月 |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
301 |
99 |
上升204.04% |
受理量 |
192 |
58 |
上升231.03% |
调解成功 |
43 |
35 |
上升22.86% |
诉转案 |
8 |
0 |
上升-- |
已办结 |
172 |
88 |
上升95.45% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（66件）、售后服务（33件）、食品安全（32件）、其他（30件）、，合计占比83.85%。增长较快的问题有食品安全（增长3100%）、质量（增长1220%）、其他（增长130.77%）、售后服务（增长120%）、计量（增长100%）。
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
1 |
质量 |
66 |
1220 |
113.79 |
9 |
26.47 |
44.79 |
2 |
售后服务 |
33 |
120 |
56.9 |
6 |
54.55 |
30.73 |
3 |
食品安全 |
32 |
3100 |
55.17 |
6 |
37.5 |
21.35 |
4 |
其他 |
30 |
130.77 |
51.72 |
12 |
66.67 |
33.33 |
5 |
合同 |
10 |
25 |
17.24 |
7 |
87.5 |
6.77 |
6 |
广告 |
10 |
66.67 |
17.24 |
0 |
0 |
7.29 |
7 |
价格投诉 |
3 |
-- |
5.17 |
1 |
100 |
2.08 |
8 |
人身权利 |
3 |
0 |
5.17 |
1 |
33.33 |
2.08 |
9 |
安全 |
2 |
-- |
3.45 |
0 |
0 |
2.08 |
10 |
计量 |
2 |
100 |
3.45 |
0 |
-- |
3.13 |
11 |
商标 |
1 |
-50 |
1.72 |
0 |
-- |
0.52 |
12 |
标准化 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
13 |
检验检测 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
14 |
地理标志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
15 |
认证认可 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
16 |
专利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
17 |
不正当竞争 |
0 |
-100 |
0 |
1 |
50 |
2.6 |
|
总计 |
192 |
231.03 |
100 |
43 |
43.88 |
100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品（31件）、一般食品（27件）、服装、鞋帽（13件）、交通工具（12件）、，合计占比43.23%。增长较快的商品有服装、鞋帽（增长1200%）、交通工具（增长1100%）、装修建材（增长800%）、一般食品（增长440%）、家居用品（增长244.44%）。
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
27 |
440 |
19.29 |
酱菜(1),黑米(1),饺子(1),瓜子(1),玉米(1) |
禹悦,华舜,柠云阁旗舰店 |
食品安全,质量,售后服务 |
绍兴上虞若依商贸有限公司,绍兴市东海食品有限公司,绍兴市上虞区百官鼎鲜烩火锅店 |
2 |
烟、酒和饮料 |
4 |
33.33 |
2.86 |
碳酸饮料(1),绿茶(1),啤酒(1) |
诱惑啤酒,格力高锐澳 |
食品安全,广告 |
昆山润华商业有限公司上虞分公司,绍兴市虞舜茶业有限公司,绍兴上虞青出于蓝电子科技有限公司 |
3 |
服装、鞋帽 |
13 |
1200 |
9.29 |
西装(2),大衣(1),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(1),围巾(1),皮衣(1) |
阿拉喵星人,蕉下,己绘 |
质量,商标 |
绍兴上虞菲雅服饰有限公司,绍兴上虞铭航电子商务有限公司,绍兴上虞童装城电子商务技术有限公司 |
4 |
布料、毛线 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
5 |
家居用品 |
31 |
244.44 |
22.14 |
燃气灶具(2),桌子(1),卧室柜(1) |
罗得,宝马(BMW),源雨落 |
质量,广告,售后服务 |
绍兴市睿选贸易有限公司,绍兴市上虞区顶辉伞业有限公司,绍兴益品家家居用品有限公司 |
6 |
儿童用品 |
6 |
-53.85 |
4.29 |
童装(4),童鞋(1) |
十月结晶 |
质量,安全 |
绍兴上虞番薯片电子商务有限公司,绍兴市十月结晶日用品有限公司 |
7 |
装修建材 |
9 |
800 |
6.43 |
坐便器(1) |
御景豪庭,科勒,盛庭楼梯 |
合同,质量,人身权利 |
绍兴华墅建筑材料有限公司,浙江方凯厨卫有限公司,绍兴市上虞区盛庭建筑装饰材料店 |
8 |
照摄像产品 |
3 |
50 |
2.14 |
闪光灯(1) |
虞光 |
质量 |
绍兴市上虞诚珑电子有限公司,绍兴上虞算术熊贸易有限公司 |
9 |
出版物 |
1 |
0 |
0.71 |
图书(1) |
|
广告 |
浙江上虞新华书店有限公司 |
10 |
文化、运动用品 |
3 |
-80 |
2.14 |
鱼杆(2) |
|
质量 |
浙江森美环保科技有限公司 |
11 |
交通工具 |
12 |
1100 |
8.57 |
普通乘用车(7),客车(2) |
丰田(Toyota),长安 |
合同,质量,售后服务 |
绍兴德星汽车有限公司,绍兴市锋盛汽车销售服务有限公司,绍兴上虞宝利德汽车有限公司 |
12 |
殡葬用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
13 |
首饰 |
1 |
-- |
0.71 |
黄金挂件首饰(1) |
|
质量 |
|
14 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
15 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
16 |
农资用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
17 |
家用电器 |
6 |
-- |
4.29 |
电水壶(2),电饭锅(1) |
九阳 |
质量,售后服务 |
|
18 |
特种设备 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
19 |
危险化学品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
20 |
医疗器械 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
21 |
智能设备 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
22 |
药品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
23 |
计算机产品 |
1 |
-- |
0.71 |
平板计算机(1) |
|
质量 |
|
24 |
房屋 |
1 |
-- |
0.71 |
|
石榴悦澜湾 |
|
绍兴上虞观塘房地产开发有限公司 |
25 |
卫生用品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
26 |
保健食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
27 |
燃料 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
28 |
通讯产品 |
7 |
-- |
5 |
手持移动电话（手机）(5) |
华为(HUAWEI),apple苹果专营店,苹果(APPLE) |
质量 |
迅销（中国）商贸有限公司上虞上百万和城店 |
29 |
计量器具 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
30 |
消防产品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
31 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
32 |
纤维及其制品 |
1 |
-- |
0.71 |
纤维及其制品(1) |
ys |
广告 |
绍兴市上虞亚颂防护用品厂 |
33 |
五金交电 |
3 |
-- |
2.14 |
电源插座(1),管件(1),淋浴器(1) |
中财 |
质量 |
绍兴市上虞区丰惠镇阿勇建材店,浙江宿神电气有限公司 |
34 |
宠物及宠物用品 |
1 |
-- |
0.71 |
宠物狗(1) |
|
|
|
35 |
其他商品 |
9 |
-- |
6.43 |
|
喜来登,柯尼卡美能达,臣仕模具 |
质量,售后服务,广告 |
绍兴隆信网络技术有限公司上虞分公司,绍兴骨友贸易有限公司,绍兴人尔伞业有限公司 |
36 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
37 |
化妆品 |
1 |
-- |
0.71 |
非特殊用途化妆品(1) |
施华蔻 |
价格投诉 |
杭州屈臣氏个人用品商店有限公司上虞市民大道分店 |
|
合计 |
140 |
169.23 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（25件）、文化、娱乐、体育服务（10件）、专业技术服务（4件）、教育、培训服务（3件）、，合计占比21.88%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长2400%）、专业技术服务（增长300%）、教育、培训服务（增长200%）、美容、美发、洗浴服务（增长100%）、互联网服务（增长0%）。
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
25 |
2400 |
48.08 |
宾馆住宿服务(5),餐馆服务(3),自助餐服务(2),快餐厅服务(1),小吃店服务(1) |
人生一串,必胜客 |
食品安全,质量,价格投诉 |
绍兴市上虞区溢尔宾馆,上海必胜客有限公司上虞餐厅,绍兴市上虞区新悦快餐店 |
2 |
互联网服务 |
1 |
0 |
1.92 |
网络游戏(1) |
王者崛起 |
广告 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
3 |
教育、培训服务 |
3 |
200 |
5.77 |
托儿所、幼儿园、学前班服务(1) |
南幼米其儿 |
合同 |
绍兴市上虞悦贝婴幼儿照护服务有限公司 |
4 |
专业技术服务 |
4 |
300 |
7.69 |
婚礼庆典服务(1) |
|
合同 |
|
5 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
6 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
-- |
1.92 |
|
|
质量 |
|
7 |
社会团体服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
8 |
中介服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
9 |
社会服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
10 |
其他服务 |
1 |
-- |
1.92 |
|
|
|
|
11 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
12 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
100 |
3.85 |
足浴(1),面部护理(1) |
泽十字 |
安全 |
|
13 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
14 |
物业服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
15 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
16 |
交通运输服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
17 |
房屋装修服务 |
3 |
-- |
5.77 |
|
|
|
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
18 |
租赁服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
19 |
停车服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
20 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
21 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
22 |
洗涤、染色服务 |
1 |
-- |
1.92 |
干洗服务(1) |
|
|
|
23 |
电信服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
24 |
销售服务 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
25 |
公用事业服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
26 |
卫生保健、社会福利 |
1 |
-- |
1.92 |
|
|
广告 |
绍兴上虞复大口腔医院有限公司 |
27 |
文化、娱乐、体育服务 |
10 |
-- |
19.23 |
室内运动场服务(1),游泳池服务(1),健身陪练服务(1) |
|
合同,广告 |
浙江火舞网络科技有限公司,绍兴上虞莱美特健身有限公司 |
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
|
|
|
|
|
合计 |
52 |
766.67 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：绍兴华墅建筑材料有限公司（5件）、绍兴上虞若依商贸有限公司（2件）、绍兴市睿选贸易有限公司（2件）、绍兴益品家家居用品有限公司（2件）、，合计占比5.73%。增长较快的企业有浙江乐见网络科技有限公司（增长-27.5%）。
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉
受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
TOP3问题
（量和同比） |
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
1 |
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
5 |
0 |
11.11 |
|
|
|
|
2 |
绍兴上虞若依商贸有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
售后服务(1),质量(1) |
|
|
|
3 |
绍兴市睿选贸易有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
质量(1) |
|
|
|
4 |
绍兴益品家家居用品有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
广告(2) |
|
|
|
5 |
浙江方凯厨卫有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
质量(1) |
坐便器(1) |
|
|
6 |
绍兴德星汽车有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
|
客车(2) |
|
|
7 |
绍兴市上虞区顶辉伞业有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
质量(2) |
|
|
|
8 |
绍兴市上虞诚珑电子有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
质量(2) |
闪光灯(1) |
|
|
9 |
绍兴上虞番薯片电子商务有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
质量(2) |
童装(2) |
|
|
10 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
2 |
0 |
4.44 |
广告(2) |
|
网络游戏(1) |
|
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（119件）、上虞区市场监督管理局（48件）、曹娥分局（39件）、崧厦分局（29件）、，合计占比122.4%。增长较快的所有杭州湾开发区分局（增长2000%）、崧厦分局（增长866%）、百官分局（增长750%）、小越所（增长550%）、汤浦所（增长200%）。
序号 |
所 |
投诉
接收量（件） |
投诉接收量
同比（%） |
投诉
受理量
（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
1 |
上虞区市场监督管理局 |
48 |
45 |
0 |
-- |
0 |
2 |
曹娥分局 |
39 |
-11 |
39 |
-9 |
15.98 |
3 |
杭州湾开发区分局 |
21 |
2000 |
20 |
1900 |
8.2 |
4 |
崧厦分局 |
29 |
866 |
28 |
2700 |
11.48 |
5 |
百官分局 |
119 |
750 |
116 |
792 |
47.54 |
6 |
东关所 |
6 |
-- |
6 |
-- |
2.46 |
7 |
小越所 |
13 |
550 |
13 |
550 |
5.33 |
8 |
驿亭所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
9 |
谢塘所 |
2 |
-- |
2 |
-- |
0.82 |
10 |
丰惠分局 |
5 |
-- |
5 |
-- |
2.05 |
11 |
永和所 |
2 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
12 |
章镇分局 |
2 |
-- |
2 |
-- |
0.82 |
13 |
上浦所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
14 |
汤浦所 |
6 |
200 |
4 |
100 |
1.64 |
15 |
梁湖所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
16 |
长塘所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
17 |
下管所 |
3 |
-- |
3 |
-- |
1.23 |
18 |
陈溪所 |
1 |
-- |
1 |
-- |
0.41 |
19 |
丁宅所 |
1 |
-- |
0 |
-- |
0 |
|
总计 |
301 |
204.04 |
244 |
293.55 |
100 |
三、举报情况分析
2021年11月，全国12315平台共接收举报111件，同比降低-90.98%，环比上升52.05%。其中，核查87件，同比降低92.76%，环比上升26.09%，按期核查率100%；立案29件,同比降低80.41%，环比上升45%；办结94件，同比降低91.78%，环比降低1.05%，按时办结率84.68%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收26件，占比23.42%；群众互联网填写77件，占比69.37%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）8件，占比7.21%。
类型 |
2021年11月 |
去年同时期 |
同比 |
接收量 |
111 |
1231 |
降低-90.98% |
核查量 |
87 |
1202 |
降低92.76% |
立案量 |
29 |
148 |
降低80.41% |
办结率 |
84.68% |
92.85% |
降低8.8% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（57件）、侵害消费者权益行为（14件）、食品问题（9件）、其他市场监管领域违法行为（7件）、，合计占比78.38%。增长较快的问题有食品问题（增长800%）、违反登记管理行为（增长600%）、产品质量违法行为（增长500%）、侵害消费者权益行为（增长250%）、其他市场监管领域违法行为（增长250%）。
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报
接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比 |
举报
核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
办结量（件） |
办结量同比 |
1 |
广告违法行为 |
57 |
-95.32 |
55.17 |
42 |
16 |
-88.65 |
88 |
-92.4 |
2 |
网络交易违法行为 |
1 |
-50 |
0 |
1 |
0 |
-- |
2 |
0 |
3 |
产品质量违法行为 |
6 |
500 |
6.9 |
7 |
2 |
100 |
12 |
140 |
4 |
侵害消费者权益行为 |
14 |
250 |
10.34 |
11 |
3 |
-40 |
12 |
100 |
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
7 |
250 |
6.9 |
8 |
2 |
-- |
42 |
180 |
6 |
食品问题 |
9 |
800 |
3.45 |
4 |
1 |
0 |
3 |
-- |
7 |
违反登记管理行为 |
7 |
600 |
10.34 |
6 |
3 |
-- |
47 |
291.67 |
8 |
商标违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
5 |
0 |
9 |
不正当竞争行为 |
3 |
200 |
3.45 |
2 |
1 |
-- |
7 |
-50 |
10 |
拍卖违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
11 |
违反《人民币管理条例》的行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
12 |
认证认可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
13 |
药品问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
17 |
750 |
14 |
特种设备违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
15 |
医疗器械问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
3 |
50 |
16 |
直销违规行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
17 |
标准化违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
18 |
计量违法行为 |
2 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
-- |
19 |
农资违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
20 |
垄断行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
21 |
专利违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
22 |
地理标志违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
23 |
合同行政违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
14 |
100 |
24 |
生产许可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
3 |
-- |
25 |
化妆品问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
26 |
传销行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
5 |
400 |
27 |
价格违法行为 |
3 |
-- |
3.45 |
3 |
1 |
-- |
3 |
-- |
28 |
违规收费行为 |
2 |
-- |
0 |
2 |
0 |
-- |
2 |
-- |
|
总计 |
111 |
-90.98 |
100 |
87 |
29 |
-80.41 |
266 |
-78.36 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品（21件）、家居用品（20件）、一般食品（10件）、服装、鞋帽（8件）、，合计占比53.15%。增长较快的商品有保健食品（增长100%）、药品（增长0%）、医疗器械（增长0%）、布料、毛线（增长0%）、通讯产品（增长0%）。
序号 |
商品类别（共37类） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
10 |
-74.36 |
12.84 |
2 |
-89.47 |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,计量违法行为 |
绍兴市东海食品有限公司,绍兴上虞若依商贸有限公司,绍兴上虞麦乐滋食品有限公司 |
2 |
烟、酒和饮料 |
3 |
-76.92 |
2.03 |
1 |
-66.67 |
产品质量违法行为,违规收费行为 |
绍兴女儿红酿酒有限公司,绍兴市滨海新城创业家园便利店,绍兴林天生物科技有限公司 |
3 |
保健食品 |
6 |
100 |
0 |
0 |
-- |
|
绍兴元尔月商贸有限公司 |
4 |
药品 |
0 |
0 |
0.68 |
0 |
0 |
|
|
5 |
医疗器械 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
6 |
化妆品 |
1 |
-97.14 |
4.05 |
1 |
-83.33 |
|
绍兴晶鑫包装有限公司 |
7 |
服装、鞋帽 |
8 |
-95.27 |
8.11 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
绍兴市上虞区丰惠丰腾针织厂,绍兴市上虞春阳针织有限公司,绍兴上虞泰阁服饰有限公司 |
8 |
布料、毛线 |
0 |
0 |
0.68 |
0 |
0 |
|
|
9 |
家居用品 |
20 |
-94.51 |
35.14 |
6 |
-88.46 |
网络交易违法行为,不正当竞争行为 |
绍兴市上虞诚珑电子有限公司,浙江流庆纺织有限公司,绍兴市上虞四月天伞厂 |
10 |
儿童用品 |
5 |
-92.65 |
9.46 |
3 |
-78.57 |
|
绍兴市上虞区汤浦卟咪璐童装厂,绍兴市上虞区创一商贸有限公司,浙江爱升婴童用品股份有限公司 |
11 |
家用电器 |
2 |
-93.55 |
4.05 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
绍兴骄明数码科技有限公司 |
12 |
计算机产品 |
1 |
-50 |
0.68 |
1 |
0 |
|
绍兴手创信息科技有限公司 |
13 |
通讯产品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
14 |
装修建材 |
3 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
违反登记管理行为 |
绍兴华墅建筑材料有限公司 |
15 |
照摄像产品 |
3 |
-70 |
0 |
2 |
-- |
不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
绍兴上虞创意摄影器材有限公司,绍兴上虞格林尔数码摄影器材有限公司 |
16 |
卫生用品 |
0 |
0 |
4.73 |
0 |
0 |
|
|
17 |
文化、运动用品 |
1 |
-92.31 |
3.38 |
0 |
0 |
|
浙江乐见网络科技有限公司 |
18 |
宠物及宠物用品 |
0 |
0 |
0.68 |
0 |
0 |
|
|
19 |
首饰 |
0 |
0 |
1.35 |
0 |
0 |
|
|
20 |
五金交电 |
3 |
-92.86 |
3.38 |
1 |
-80 |
侵害消费者权益行为 |
浙江科诚暖通设备有限公司,浙江华晨环保有限公司,浙江江宇电机有限公司 |
21 |
交通工具 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
22 |
燃料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
23 |
农资用品 |
0 |
0 |
6.76 |
0 |
0 |
|
|
24 |
消防产品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
25 |
特种设备 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
26 |
计量器具 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
危险化学品 |
1 |
-75 |
1.35 |
1 |
-50 |
|
绍兴市尚科容器有限公司 |
28 |
纤维及其制品 |
0 |
0 |
0.68 |
0 |
0 |
|
|
29 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
30 |
殡葬用品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
31 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
32 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
33 |
智能设备 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
34 |
房屋 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
广告违法行为 |
|
35 |
出版物 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
36 |
其他商品 |
21 |
-- |
0 |
5 |
-- |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为 |
绍兴市上虞区唐九爷摄影工作室,绍兴上虞信鼎优贸易有限公司,绍兴林天生物科技有限公司 |
37 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
|
总计 |
90 |
-92.66 |
100 |
23 |
-84.46 |
-- |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（13件）、卫生保健、社会福利（4件）、其他服务（2件）、互联网服务（2件）、，合计占比18.92%。增长较快的服务有社会团体服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长--%）、中介服务（增长--%）。
序号 |
服务类别
（共28类） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
社会团体服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
|
2 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
3 |
专业技术服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
4 |
制作、保养和修理服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
5 |
中介服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
6 |
社会服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
7 |
其他服务 |
2 |
-- |
16.67 |
1 |
-- |
食品问题 |
|
8 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
9 |
美容、美发、洗浴服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
10 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
11 |
物业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
12 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
13 |
交通运输服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
14 |
房屋装修服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
15 |
租赁服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
16 |
停车服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
17 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
18 |
教育、培训服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
19 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
20 |
餐饮和住宿服务 |
13 |
-- |
50 |
3 |
-- |
食品问题,违反登记管理行为,价格违法行为 |
绍兴市上虞区沫沫奶茶店 |
21 |
洗涤、染色服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
22 |
电信服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
23 |
销售服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
24 |
公用事业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
25 |
卫生保健、社会福利 |
4 |
-- |
0 |
0 |
-- |
违反登记管理行为,广告违法行为 |
绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司,绍兴上虞牙科医院有限公司 |
26 |
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
27 |
互联网服务 |
2 |
-- |
33.33 |
2 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
|
|
|
总计 |
21 |
320 |
100 |
6 |
-- |
-- |
-- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：绍兴元尔月商贸有限公司（6件）、绍兴市东海食品有限公司（4件）、浙江火舞网络科技有限公司（3件）、绍兴市上虞四月天伞厂（3件）、，合计占比14.41%。增长较快的企业有绍兴元尔月商贸有限公司（增长20%）、绍兴市上虞区丰惠丰腾针织厂（增长0%）、绍兴市上虞四月天伞厂（增长-57.14%）。
序号 |
企业名称（取前10） |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
1 |
绍兴元尔月商贸有限公司 |
6 |
20 |
21.43 |
0 |
0 |
|
|
2 |
绍兴市东海食品有限公司 |
4 |
0 |
14.29 |
0 |
0 |
|
侵害消费者权益行为(1),不正当竞争行为(1) |
3 |
浙江火舞网络科技有限公司 |
3 |
0 |
10.71 |
1 |
0 |
|
侵害消费者权益行为(1) |
4 |
绍兴市上虞四月天伞厂 |
3 |
-57.14 |
10.71 |
0 |
0 |
|
|
5 |
绍兴市上虞诚珑电子有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
2 |
0 |
|
|
6 |
绍兴上虞牙科医院有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(1),违反登记管理行为(1) |
7 |
浙江爱升婴童用品股份有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
0 |
0 |
|
|
8 |
浙江流庆纺织有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
1 |
0 |
|
|
9 |
绍兴上虞若依商贸有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
2 |
0 |
|
侵害消费者权益行为(2) |
10 |
绍兴林天生物科技有限公司 |
2 |
0 |
7.14 |
2 |
0 |
|
|
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（31件）、曹娥分局（22件）、上虞区市场监督管理局（12件）、崧厦分局（11件）、，合计占比68.47%。增长较快的所有：杭州湾开发区分局（增长0%）、下管所（增长--%）、上虞区市场监督管理局（增长-33%）、上浦所（增长-44%）、永和所（增长-71%）。
序号 |
所 |
举报
接收量（件） |
举报量
同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量
同比（%） |
5 |
百官分局 |
31 |
-73 |
22.5 |
9 |
-75 |
2 |
曹娥分局 |
22 |
-75 |
55 |
22 |
-75 |
1 |
上虞区市场监督管理局 |
12 |
-33 |
0 |
0 |
-- |
4 |
崧厦分局 |
11 |
-97 |
7.5 |
3 |
-89 |
6 |
东关所 |
7 |
-77 |
0 |
0 |
-- |
9 |
丰惠分局 |
7 |
-97 |
0 |
0 |
-- |
12 |
上浦所 |
5 |
-44 |
7.5 |
3 |
-25 |
13 |
汤浦所 |
4 |
-95 |
7.5 |
3 |
-- |
3 |
杭州湾开发区分局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
-- |
8 |
小越所 |
3 |
-88 |
0 |
0 |
-- |
10 |
永和所 |
2 |
-71 |
0 |
0 |
-- |
14 |
梁湖所 |
1 |
-97 |
0 |
0 |
-- |
7 |
道墟所 |
1 |
-92 |
0 |
0 |
-- |
15 |
下管所 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
11 |
章镇分局 |
1 |
-75 |
0 |
0 |
-100 |
|
总计 |
111 |
-90.98 |
36 |
40 |
-75.16 |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2021年11月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ，合计占比%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题 。
项目 |
本期数量（件） |
同比增速 |
占比 |
合计 |
0 |
0% |
0% |
五、原“五线”业务统计
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
日常消费 |
180 |
100 |
0 |
280 |
-78.64% |
67.96% |
知识产权 |
1 |
0 |
0 |
1 |
-75% |
0.24% |
食品 |
35 |
4 |
0 |
39 |
1200% |
9.47% |
质量 |
81 |
2 |
0 |
83 |
591.67% |
20.15% |
总计 |
301 |
111 |
0 |
412 |
-69.02% |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有66家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年11月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉2件，占投诉总量0.66%，办结2件，办结率100%，同比提高0.66个百分点，环比上升0.44%；和解成功2件,和解成功率100%，同比提高0个百分点，环比上升100%，平均处理时长6天，较传统模式缩短了6.41天，有效提高了消费者满意率。
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比 |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比 |
1 |
浙江元祖食品有限公司上虞万和城店 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
售后服务(1) |
0 |
0% |
2 |
迅销（中国）商贸有限公司上虞上百万和城店 |
3 |
1 |
33.33% |
1 |
100% |
100% |
其他(1) |
0 |
0% |
合计 |
-- |
4 |
2 |
50% |
2 |
100% |
100% |
-- |
0 |
0% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报106件，占比27.6%；微信接收投诉举报56件，占比14.58%；APP接收投诉举报51件，占比13.28%；支付宝小程序接收投诉举报2件，占比0.52%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
电脑端 |
51 |
55 |
0 |
106 |
-91.51% |
27.6% |
微信小程序及公众号 |
46 |
10 |
0 |
56 |
43.59% |
14.58% |
手机APP |
40 |
11 |
0 |
51 |
37.84% |
13.28% |
支付宝小程序及城市服务 |
2 |
0 |
0 |
2 |
-33.33% |
0.52% |
百度APP小程序 |
1 |
1 |
0 |
2 |
-33.33% |
0.52% |
其他 |
159 |
8 |
0 |
167 |
100% |
43.49% |
合计 |
299 |
85 |
0 |
384 |
-71.13% |
100% |
|
|
|
浙公网安备 33060402001093号
