“放心消费”在上虞

“消费投诉公示栏”

2022年9月份投诉举报情况公示

一、接收投诉、举报、咨询情况
2022年9月，我局共接收各类投诉举报信访咨询874件，同比上升18.91%。其中，投诉505件，同比上升31.17%，占比57.78%；举报256件，同比下降6.57%，占比29.29%；咨询110件，同比上升50.68%，占比12.59%；信访3件，同比持平，占比0.34%；为消费者挽回经济损失15.39万元。
表一：9月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年9月（件）	2021年9月（件）	同比（%）
投诉	505	385	31.17
举报	256	274	-6.57
信访	3	3	0
咨询	110	73	50.68
小计	874	735	18.91

从来源来看，“民呼我为”平台接收497件，占比56.86%；全国12315平台接收362件，占比41.42%；来函接收15件，占比1.72%。
二、投诉情况分析
2022年9月，我局共接收投诉505件，受理327件，办结272件，按时初查率100%，调解成功111件，调解成功率40.8%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（205件）、汤浦所（54件）、消保科（48件）、曹娥分局（45件）、崧厦分局（38件）、小越所（28件）、杭州湾分局（25件），合计占比87.72%。

表二：9月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	205	151	73.66	40.59
2	汤浦所	54	11	20.37	10.69
3	消保科	48	5	10.42	9.5
4	曹娥分局	45	38	84.44	8.91
5	崧厦分局	38	26	68.42	7.52
6	小越所	28	27	96.43	5.54
7	杭州湾开发区分局	25	21	84	4.95
8	东关所	13	11	84.62	2.57
9	谢塘所	10	10	100	1.98
10	丰惠分局	9	3	33.33	1.78
11	梁湖所	7	7	100	1.39
12	驿亭所	6	4	100	1.19
13	章镇分局	5	4	80	0.99
14	上浦所	5	2	40	0.99
15	道墟所	3	3	100	0.59
16	下管所	2	2	100	0.4
17	长塘所	1	1	100	0.2
18	岭南	1	1	100	0.2
	总计	505	327	64.75	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（241件）、其他（82件）、合同（69件）、广告（48件）、售后服务（26件）、食品安全（17件），合计占比95.64%。

表三：9月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉接收（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	241	47.72	121	60	49.59
2	其他	82	16.24	49	23	46.94
3	合同	69	13.66	32	19	59.38
4	广告	48	9.5	40	0	0
5	售后服务	26	5.15	12	2	16.67
6	食品安全	17	3.37	7	4	5.71
7	安全	8	1.58	4	1	25
8	价格投诉	4	0.79	1	1	100
9	不正当竞争	4	0.79	2	1	50
10	计量	3	0.59	2	0	0
11	人身权利	1	0.2	1	0	0
12	认证认可	1	0.2	1	0	0
13	商标	1	0.2	0	0	0
	总计	505	100	272	111	40.8

三、举报情况分析
2022年9月，全国12315平台共接收举报256件，核查256件，按期核查率100%；立案94件,同比上升113.64%；办结114件，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（70件）、曹娥分局（70件）、崧厦分局（31件），合计占比66.79%。

表四：9月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	70	27.34	12	17.14
2	曹娥分局	70	27.34	57	81.43
3	崧厦分局	31	12.11	11	35.48
4	杭州湾开发区分局	17	6.64	1	5.88
5	小越所	15	5.86	9	60
6	东关所	14	5.47	1	7.14
7	丰惠分局	9	3.52	0	0
8	消保科	6	2.34	0	0
9	驿亭所	6	2.34	0	0
10	汤浦所	4	1.56	0	0
11	道墟所	3	1.17	0	0
12	梁湖所	3	1.17	2	66.67
13	章镇分局	2	0.78	0	0
14	永和所	2	0.78	1	50
15	谢塘所	2	0.78	0	0
16	上浦所	1	0.39	0	0
17	丁宅所	1	0.39	0	0
	总计	256	100	94	36.72

从核查结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（116件）、产品质量违法行为（32件）、食品安全问题（25件）、侵犯消费者权益（21件）。

表五：9月份各类举报办结情况分析表

序号	举报问题类别（共28类）	举报核查量（件）	占比	立案量（件）
1	广告违法行为	116	45.31	46
2	其他市场监管领域违法行为	34	13.28	15
3	产品质量违法行为	32	12.5	10
4	食品安全问题	25	9.77	7
5	侵害消费者权益行为	21	8.2	2
6	价格违法行为	8	3.12	2
7	违反登记管理行为	5	1.95	4
8	不正当竞争行为	4	1.56	2
9	商标违法行为	3	1.17	2
10	网络交易违法行为	2	0.78	0
11	合同违法行为	1	0.39	0
12	计量违法行为	1	0.39	1
13	生产许可违法行为	1	0.39	1
14	专利违法行为	1	0.39	0
15	认证认可违法行为	1	0.39	1
16	直销违规行为	1	0.39	1
	总计	256	100	94

四、咨询情况分析
2022年9月，我局共接收咨询110件，同比上升50.68%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费投诉进度咨询55件、电瓶车置换19件、许可办照16件。
表六：9月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	投诉处置进度	55	50
2	电瓶车置换	19	17.27
3	许可办照	16	14.54
4	防疫	4	3.64
5	举报	3	2.73
6	内部事务	3	2.73
7	知识产权	2	1.82
8	特种设备	2	1.82
9	计量	1	0.91
10	处罚幅度	1	0.91
11	冒用信息登记	1	0.91
12	食品咨询	1	0.91
13	阳光厨房	1	0.91
14	天然气检测	1	0.91
	总计	110	100

2022年8月份投诉举报情况公示

一、.接收投诉、举报、咨询情况
2022年8月，我局共接收各类投诉举报信访咨询846件，同比上升81.16%。其中，投诉507件，同比上升79.79%，占比59.92%；举报230件，同比上升78.29%，占比27.19%；咨询107件，同比上升101.89%，占比12.65%；信访2件，同比下降33.33%，占比0.24%；为消费者挽回经济损失45.98万元。
表一：8月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年8月（件）	2021年8月（件）	同比（%）
投诉	507	282	79.79
举报	230	129	78.29
信访	2	3	-33.33
咨询	107	53	101.89
小计	846	467	81.16

从来源来看，“民呼我为”平台接收462件，占比54.61%；全国12315平台接收370件，占比43.74%；来函接收14件，占比1.65%。
二、.投诉情况分析
2022年8月，我局共接收投诉507件，受理419件，办结303件，按时初查率100%，调解成功123件，调解成功率40.59%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（215件）、曹娥分局（72件）、崧厦分局（66件）、杭州湾分局（40件）、小越所（25件），合计占比82.45%。

表二：8月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	215	191	88.84	42.41
2	曹娥分局	72	72	100	14.2
3	崧厦分局	66	59	89.4	13.02
4	杭州湾开发区分局	40	32	80	7.89
5	小越所	25	22	88	4.93
6	消保科	25	1	4	4.93
7	汤浦所	17	5	29.41	3.34
8	东关所	13	9	69.23	2.56
9	丰惠分局	9	8	88.89	1.78
10	道墟所	7	6	85.71	1.38
11	谢塘所	6	5	83.33	1.18
12	章镇分局	3	3	100	0.6
13	上浦所	2	2	100	0.39
14	驿亭所	2	2	100	0.39
15	丁宅所	2	1	50	0.39
16	梁湖所	1	0	-	0.2
17	长塘所	1	1	100	0.2
18	下管所	1	0	-	0.2
	总计	507	419	82.64	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（244件）、合同（107件）、其他（55件）、售后服务（26件）、广告26件，合计占比90.33%。

表三：8月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉接收（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	244	48.13	135	56	41.48
2	合同	107	21.1	58	37	63.79
3	其他	55	10.85	33	14	42.42
4	售后服务	26	5.13	22	5	22.73
5	广告	26	5.13	18	1	5.56
6	价格投诉	12	2.37	8	5	62.5
7	食品安全	11	2.17	7	1	14.29
8	安全	9	1.78	6	2	33.33
9	人身权利	7	1.38	7	0	-
10	不正当竞争	4	0.79	4	0	-
11	计量	3	0.6	3	2	66.67
12	标准化	2	0.39	2	0	-
13	商标	1	0.2	0	0	-
	总计	507	100	303	123	40.59

三、.举报情况分析
2022年8月，全国12315平台共接收举报230件，核查230件，按期核查率100%；立案76件,同比上升37.24%；办结176件，同比上升12.3%，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（106件）、曹娥分局（36件）、崧厦分局（27件）。

表四：8月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	106	46.09	21	19.81
2	曹娥分局	36	15.65	36	100
3	崧厦分局	27	11.74	8	29.63
4	丰惠分局	9	3.91	0	-
5	消保科	9	3.91	0	-
6	驿亭所	8	3.48	0	-
7	杭州湾开发区分局	7	3.04	1	14.29
8	东关所	5	2.17	5	100
9	上浦所	4	1.74	3	75
10	章镇分局	3	1.3	0	-
11	小越所	3	1.3	0	-
12	谢塘所	3	1.3	0	-
13	汤浦所	3	1.3	1	33.33
14	道墟所	2	0.87	0	-
15	梁湖所	2	0.87	0	-
16	丁宅所	2	0.87	1	50
17	长塘所	1	0.44	0	-
	总计	230	100	76	33.04

从核查结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（94件）、产品质量违法行为（39件）、侵犯消费者权益（32件）、食品安全问题（25件）。

表五：8月份各类举报办结情况分析表

序号	举报问题类别（共28类）	举报核查量（件）	占比	立案量（件）
1	广告违法行为	94	40.87	31
2	产品质量违法行为	39	16.96	11
3	侵害消费者权益行为	32	13.91	11
4	食品安全问题	25	10.87	12
5	其他市场监管领域违法行为	13	5.65	3
6	价格违法行为	11	4.78	2
7	违反登记管理行为	5	2.17	1
8	特种设备违法行为	3	1.30	2
9	认证违法行为	3	1.30	2
10	收费违法行为	2	0.87	0
11	计量违法行为	1	0.44	1
12	商标违法行为	1	0.44	0
13	网络交易违法行为	1	0.44	0
	总计	230	100	76

四、咨询情况分析
2022年8月，我局共接收咨询107件，同比上升101.89%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费投诉进度咨询70件、电瓶车置换16件、许可办照9件。
表六：8月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	投诉处置进度	70	65.42
2	电瓶车置换	16	14.96
3	许可办照	9	8.42
4	举报	5	4.67
5	内部事务	2	1.87
6	守小门	2	1.87
7	特种设备	1	0.93
8	外卖	1	0.93
9	阳光厨房	1	0.93
	总计	107	100

2022年7月份投诉举报情况公示

一、.接收投诉、举报、咨询情况
2022年7月，我局共接收各类投诉举报信访咨询752件，同比上升72.08%。其中，投诉442件，同比上升75.39%，占比58.78%；举报196件，同比上升44.12%，占比26.06%；咨询110件，同比上升150%，占比14.63%；信访4件，同比下降20%，占比0.53%；为消费者挽回经济损失17.43万元。
表一：7月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年7月（件）	2021年7月（件）	同比（%）
投诉	442	252	75.39
举报	196	136	44.12
信访	4	5	-20
咨询	110	44	150
小计	752	437	72.08

从来源来看，“民呼我为”平台接收479件，占比63.7%；全国12315平台接收268件，占比35.64%；来函接收5件，占比0.66%。
二、.投诉情况分析
2022年7月，我局共接收投诉442件，受理374件，办结236件，按时初查率100%，调解成功103件，调解成功率43.64%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（178件）、崧厦分局（63件）、曹娥分局（44件）、消保科（37件）、杭州湾分局（30件）、小越所（25件），合计占比85.29%。

表二：7月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	178	175	98.31	40.27
2	崧厦分局	63	50	79.37	14.25
3	曹娥分局	44	44	100	9.95
4	消保科	37	1	2.7	8.37
5	杭州湾开发区分局	30	27	90	6.79
6	小越所	25	25	100	5.66
7	东关所	14	13	92.86	3.17
8	谢塘所	11	11	100	2.49
9	汤浦所	9	8	88.89	2.04
10	道墟所	6	6	100	1.36
11	驿亭所	6	1	16.67	1.36
12	丰惠分局	4	3	75	0.9
13	梁湖所	4	3	75	0.9
14	上浦所	4	3	75	0.9
15	长塘所	3	2	66.67	0.68
16	丁宅所	2	1	50	0.45
17	章镇分局	1	1	100	0.23
18	下管所	1	0	0	0.23
	总计	442	374	78.05	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（257件）、合同（76件）、其他（36件）、售后服务（33件），合计占比90.95%。

表三：7月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉接收（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	257	58.14	137	63	45.99
2	合同	76	17.19	37	26	70.27
3	其他	36	8.15	21	1	4.76
4	售后服务	33	7.47	20	6	30
5	广告	11	2.49	5	0	--
6	食品安全	8	1.81	5	2	40
7	价格投诉	5	1.13	3	2	66.7
8	安全	5	1.13	1	1	100
9	计量	4	0.9	2	1	50
10	不正当竞争	3	0.68	1	0	--
11	人身权利	2	0.45	2	0	--
12	检验检测	1	0.23	1	0	--
13	商标	1	0.23	1	1	100
	总计	442	100	236	103	43.64

三、.举报情况分析
2022年7月，全国12315平台共接收举报196件，核查196件，按期核查率100%；立案69件,同比上升97.14%；办结159件，同比上升16.91%，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（71件）、崧厦分局（24件）、曹娥分局（22件）、杭州湾分局、小越所（各12件）、消保科、丰惠分局、东关所（各10件）。

表四：7月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	71	36.22	20	28.17
2	崧厦分局	24	12.24	10	41.67
3	曹娥分局	22	11.22	22	100
4	杭州湾开发区分局	12	6.13	1	8.33
5	小越所	12	6.13	1	8.33
6	东关所	10	5.1	9	90
7	丰惠分局	10	5.1	0	--
8	消保科	10	5.1	0	--
9	道墟所	5	2.55	3	60
10	谢塘所	4	2.04	0	--
11	梁湖所	3	1.53	1	33.33
12	驿亭所	3	1.53	0	--
13	章镇分局	2	1.02	0	--
14	汤浦所	2	1.02	1	50
15	永和所	2	1.02	0
16	上浦所	1	0.51	1	100
17	长塘所	1	0.51	0	--
18	下管所	1	0.51	0	--
19	陈溪所	1	0.51	0	--
	总计	196	100	69	35.2

从核查结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（55件）、产品质量违法行为（30件）、他市场监管领域违法行为（28件）、侵犯消费者权益（28件）食品安全问题（14件）。

表五：7月份各类举报办结情况分析表

序号	举报问题类别（共28类）	举报核查量（件）	占比	立案量（件）
1	广告违法行为	55	28.06	22
2	产品质量违法行为	30	15.31	12
3	其他市场监管领域违法行为	28	14.29	9
4	侵害消费者权益行为	28	14.29	7
5	食品安全问题	14	7.14	6
6	不正当竞争	11	5.61	8
7	价格违法行为	8	4.08	1
8	违反登记管理行为	5	2.55	1
9	计量违法行为	4	2.04	1
10	特种设备违法行为	3	1.53	1
11	收费违法行为	2	1.02	0
12	网络交易违法行为	2	1.02	0
13	商标违法行为	2	1.02	1
14	合同违法行为	1	0.51	0
15	农药违法行为	1	0.51	0
16	标准化违法行为	1	0.51	0
17	认证违法行为	1	0.51	0
	总计	196	100	69

四、咨询情况分析
2022年7月，我局共接收咨询110件，同比上升150%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费投诉进度咨询45件、营业执照办理10件。

表六：7月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	投诉处置进度	62	56.36
2	电瓶车置换	20	18.18
3	许可事项	14	12.72
4	消费纠纷	5	4.55
5	守小门	4	3.64
6	特种设备	2	1.82
7	举报咨询	2	1.82
8	阳光厨房	1	0.91
	总计	74	100

2022年6月份投诉举报情况公示

一.接收投诉、举报、咨询情况
2022年5月22日-6月21日，我局共接收各类投诉举报信访咨询698件，同比降低7.18%。其中，投诉451件，同比降低2.59%，占比64.61%；举报168件，同比降低21.13%，占比24.07%；咨询74件，同比上升4.22%，占比10.60%；信访5件，同比持平，占比0.72%；为消费者挽回经济损失14.1万元。
表一：6月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年6月（件）	2021年6月（件）	同比（%）
投诉	451	463	-2.59
举报	168	213	-21.13
信访	5	5	--
咨询	74	71	4.22
小计	698	752	-7.18

从来源来看，“民呼我为”平台接收444件，占比63.61%；全国12315平台接收250件，占比35.82%；来函接收3件，占比0.43%；来人1件，占比0.14%。
二.投诉情况分析
2022年6月，我局共接收投诉451件，受理352件，办结243件，按时初查率100%，调解成功109件，调解成功率44.86%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（200件）、崧厦分局（56件）、曹娥分局（49件）、消保科（36件）、小越所（31件），杭州湾分局（21件），合计占比87.14%。

表二：6月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	200	167	83.5	44.36
2	崧厦分局	56	44	78.57	12.42
3	曹娥分局	49	45	91.84	10.86
4	消保科	36	0	0	7.98
5	小越所	31	29	93.55	6.87
6	杭州湾开发区分局	21	17	80.95	4.66
7	丰惠分局	11	10	90.91	2.44
8	东关所	10	10	100	2.22
9	道墟所	7	5	71.43	1.55
10	驿亭所	6	3	50	1.33
11	汤浦所	5	4	80	1.11
12	永和所	5	4	80	1.11
13	谢塘所	4	4	100	0.89
14	章镇分局	2	2	100	0.44
16	梁湖所	2	2	100	0.44
15	上浦所	2	2	100	0.44
16	长塘所	2	2	100	0.44
17	岭南所	1	1	100	0.22
18	丁宅所	1	1	100	0.22
	总计	451	352	78.05	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（271件）、合同（59件）、其他（46件），合计占比83.37%。

表三：6月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉接收（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	271	60.09	145	70	48.28
2	合同	59	13.08	24	17	70.83
3	其他	46	10.2	29	10	34.48
4	售后服务	28	6.20	20	3	15
5	食品安全	16	3.54	7	3	42.86
6	安全	8	1.77	3	0	--
7	价格投诉	6	1.33	4	2	50
8	人身权利	5	1.11	4	1	25
9	计量	4	0.89	3	2	66.67
10	不正当竞争	4	0.89	1	0	--
11	广告	3	0.67	2	1	50
12	商标	1	0.22	1	0	--
	总计	451	100	243	109	44.86

三.举报情况分析
2022年6月，全国12315平台共接收举报168件，核查168件，同比降低21.13%，按期核查率100%；立案67件,同比下降10.23%；办结99件，同比降低25.56%，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（60件）、曹娥分局（33件）、崧厦分局（15件）、杭州湾分局（12件）、东关所（10件）。

表四：6月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	60	35.72	15	25
2	曹娥分局	33	19.64	33	100
3	崧厦分局	15	8.93	3	20
4	杭州湾开发区分局	12	7.14	3	25
5	东关所	10	5.95	6	60
6	小越所	9	5.36	3	33.33
7	汤浦所	8	4.76	1	12.5
8	消保科	6	3.57	0	--
9	丰惠分局	6	3.57	0	--
10	章镇分局	3	1.78	2	66.67
11	道墟所	2	1.19	1	50
12	梁湖所	2	1.19	0	--
13	驿亭所	1	0.6	0	--
14	谢塘所	1	0.6	0	--
	总计	168	100	67	39.88

从核查结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（60件）、产品质量违法行为（30件）、他市场监管领域违法行为（23件）、侵犯消费者权益（19件）食品安全问题（13件）。

表五：6月份各类举报办结情况分析表

序号	举报问题类别（共28类）	举报核查量（件）	占比	立案量（件）
1	广告违法行为	60	35.72	28
2	产品质量违法行为	30	17.85	10
3	其他市场监管领域违法行为	23	13.68	9
4	侵害消费者权益行为	19	11.31	9
5	食品安全问题	13	7.74	6
6	不正当竞争	8	4.76	1
7	价格违法行为	3	1.78	2
8	收费违法行为	3	1.78	0
9	违反登记管理行为	2	1.19	2
10	商标违法行为	2	1.19	0
11	网络交易违法行为	1	0.6	0
12	农药违法行为	1	0.6	0
13	计量违法行为	1	0.6	0
14	合同违法行为	1	0.6	0
15	化妆品违法行为	1	0.6	0
	总计	168	100	67

未满足投诉人的要求导致反映我局工作人员2件，其中百官分局1件，崧厦分局1件；反映许可态度1件；反映杭

四.咨询情况分析
2022年6月，我局共接收咨询74件，同比上升4.22%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费投诉进度咨询45件、营业执照办理10件。
表六：6月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	投诉处置进度	45	60.81
2	办理营业执照	10	13.51
3	药店核酸检测	3	4.05
4	餐饮许可	3	4.05
5	消费纠纷	3	4.05
6	举报咨询	3	4.05
7	守小门	2	2.7
8	特种设备	2	1.35
9	信息查询	1	1.35
10	疫情补贴	1	1.35
11	电瓶车置换	1	1.35
	总计	74	100

2022年5月份投诉举报情况公示

一.接收投诉、举报、咨询情况
2022年5月，我局共接收各类投诉举报信访咨询609件，同比降低23.88%。其中，投诉419件，同比降低6.47%，占比68.8%；举报137件，同比降低50.36%，占比22.5%；咨询46件，同比降低35.21%，占比7.55%；信访7件，同比上升40%，占比1.15%；为消费者挽回经济损失12.3万元。
表一：5月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年5月（件）	2021年5月（件）	同比（%）
投诉	419	448	-6.47
举报	137	276	-50.36
信访	7	5	40
咨询	46	71	-35.21
小计	609	800	-23.88

从来源来看，“民呼我为”平台接收364件，占比59.77%；全国12315平台接收235件，占比38.59%；来函接收7件，占比1.15%；来人3件，占比0.49%。
二.投诉情况分析
2022年5月，我局共接收投诉419件，受理331件，办结190件，按时初查率100%，调解成功107件，调解成功率56.31%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（161件）、曹娥分局（55件）、崧厦分局（47件）、消保科（47件）、小越所（28件），杭州湾分局（27件），合计占比87.11%。

表二：5月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	161	137	85.1	38.4
2	曹娥分局	55	55	100	13.2
3	崧厦分局	47	40	85.1	11.2
4	消保科	47	1	2.13	11.2
5	小越所	28	28	100	6.7
6	杭州湾开发区分局	27	25	92.6	6.5
7	丰惠分局	9	8	88.9	2.1
8	东关所	9	7	77.8	2.1
9	道墟所	8	7	87.5	1.9
10	驿亭所	8	4	50	1.9
11	谢塘所	8	8	100	1.9
12	汤浦所	6	5	83.3	1.4
13	章镇分局	2	2	100	0.5
14	长塘所	2	2	100	0.5
15	永和所	1	1	100	0.25
16	梁湖所	1	1	100	0.25
	总计	419	331	79	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（185件）、其他（49件）、合同（46件），合计占比84.59%。

表三：5月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉受理（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	185	55.9	113	66	58.4
2	其他	49	14.8	25	12	48
3	合同	46	13.9	24	13	54.17
4	食品安全	14	4.23	5	3	60
5	售后服务	13	3.93	10	5	50
6	广告	6	1.81	0	0	--
7	计量	4	1.21	4	3	75
8	安全	4	1.21	2	0	--
9	价格投诉	4	1.21	3	3	100
10	人身权利	3	0.9	3	2	66.7
11	不正当竞争	2	0.6	1	0	--
12	检验检测	1	0.3	0	0	--
	总计	331	100	190	107	56.31

三.举报情况分析
2022年5月，全国12315平台共接收举报137件，核查137件，同比降低50.36%，按期核查率100%；立案46件,45同比上升2.22%；办结79件，同比降低59.28%，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（51件）、崧厦分局（21件）、曹娥分局（19件）、汤浦所（11件）。

表四：5月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	51	37.23	19	37.25
2	崧厦分局	21	15.3	4	19.05
3	曹娥分局	19	13.9	19	100
4	汤浦所	11	8	1	9.09
5	消保科	9	6.6	0	0
6	杭州湾开发区分局	6	4.4	0	0
7	道墟所	5	3.65	0	0
8	丰惠分局	4	2.9	0	0
9	小越所	4	2.9	0	0
10	东关所	3	2.2	2	66.67
11	章镇分局	1	0.73	0	0
12	梁湖所	1	0.73	1	100
13	谢塘所	1	0.73	0	0
14	长塘所	1	0.73	0	0
	总计	137	100	46	33.58

从核查结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（45件）、产品质量违法行为（24件）、他市场监管领域违法行为（18件）、侵犯消费者权益（14件）违反登记管理行为（10件）。

表五：5月份各类举报办结情况分析表

序号	举报问题类别（共28类）	举报核查量（件）	占比	立案量（件）
1	广告违法行为	45	32.84	19
2	产品质量违法行为	24	17.52	8
3	其他市场监管领域违法行为	18	13.14	8
4	侵害消费者权益行为	14	10.22	2
5	违反登记管理行为	10	7.3	3
6	食品安全问题	8	5.84	3
7	价格违法行为	6	4.38	2
8	不正当竞争	5	3.65	0
9	商标违法行为	2	1.46	0
10	网络交易违法行为	2	1.46	0
11	合同违法行为	1	0.73	0
12	特种设备违法	1	0.73	0
13	生产许可违法行为	1	0.73	1
	总计	137	100	46

四.咨询情况分析
2022年5月，我局共接收咨询46件，同比降低35.21%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费投诉进度咨询17件、营业执照办理6件，药店核酸检测6件。
表六：5月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	消费投诉进度咨询	17	36.97
2	办理营业执照	6	13.05
3	药店核酸检测	6	13.05
4	水果销售	4	8.7
5	食品许可	3	6.52
6	消费纠纷	3	6.52
7	药品销售	2	4.34
8	冒用个人信息	1	2.17
9	电梯	1	2.17
10	油烟排放	1	2.17
11	商标	1	2.17
12	专利	1	2.17
	总计	46	100

2022年4月份投诉举报情况公示

一.接收投诉、举报、咨询情况
2022年4月，我局共接收各类投诉举报信访咨询383件，同比降低25.05%。其中，投诉250件，同比上升18.48%，占比65.27%；举报109件，同比降低58.08%，占比28.46%；咨询21件，同比降低41.67%，占比5.48%；信访3件，同比降低25%，占比0.79%；为消费者挽回经济损失1.52万元。
表一：4月投诉举报信访咨询数据情况表

类型	2022年4月（件）	2021年4月（件）	同比（%）
投诉	250	211	18.48
举报	109	260	-58.08
信访	3	4	-25
咨询	21	36	-41.67
小计	383	511	-25.05

从来源来看，“民呼我为”平台接收211件，占比55.09%；全国12315平台接收166件，占比43.34%；来函接收5件，占比1.31%；来人1件，占比0.26%。
二.投诉情况分析
2022年4月，我局共接收投诉250件，受理191件，办结104件，同比下降29.38%，按时初查率100%，调解成功54件，调解成功率50.58%，同比上升285.71%。

投诉处理量较大的单位主要有：百官分局（102件）、消保科（44件）、曹娥分局（25件）、崧厦分局（23件），小越所（19件），杭州湾分局（14件），合计占比90.8%。

表二：4月各所（分局）投诉接收受理情况分析表

序号	所（分局）	投诉接收量（件）	投诉受理量（件）	投诉受理比（%）	占比（%）
1	百官分局	102	97	95.1	40.8
2	消保科	44	3	6.82	17.6
3	曹娥分局	25	22	88	10
4	崧厦分局	23	18	78.26	9.2
5	小越所	19	16	84.21	7.6
6	杭州湾开发区分局	14	13	92.86	5.6
7	东关所	7	7	100	2.8
8	丰惠分局	6	6	100	2.4
9	道墟所	3	3	100	1.2
10	梁湖所	2	1	50	0.8
11	谢塘所	1	1	100	0.4
12	汤浦所	1	1	100	0.4
13	永和所	1	1	100	0.4
14	丁宅所	1	1	100	0.4
15	陈溪所	1	1	100	0.4
	总计	250	191	76.4	100

投诉受理量较大的问题主要有：质量（95件）、其他（67件），合计占比84.81%。

表三：4月各类投诉办结情况分析表

序号	投诉问题类别	投诉受理（件）	占比	投诉办结（件）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）
1	质量	95	49.74	51	28	53.82
2	其他	67	35.07	37	21	56.61
3	食品安全	8	4.2	6	3	35.85
4	广告	7	3.66	3	1	30.77
5	售后服务	5	2.61	3	1	35.29
6	计量	3	1.57	2	0	57.14
7	合同	2	1.05	0	0	36.36
8	安全	2	1.05	1	0	60
9	价格投诉	2	1.05	1	0	25
	总计	191	100	104	54	50.58

三.举报情况分析
2022年4月，全国12315平台共接收举报109件，同比降低58.08%。核查109件，同比降低42.67%，按期核查率100%；立案26件,同比下降45.83%；办结91件，同比降低46.47%，按时办结率100%。

处置量较大的单位有：百官分局（38件）、崧厦分局（15件）、消保科（15件）、曹娥分局（13件）、小越所（10件）。

表四：4月份各所（分局）举报接收立案情况分析表

序号	所（分局）	举报接收量（件）	占比（%）	立案量（件）	立案比（%）
1	百官分局	38	34.86	11	28.95
4	消保科	15	13.76	0	--
3	崧厦分局	15	13.76	2	13.33
2	曹娥分局	13	11.93	13	100
11	小越所	10	9.18	0	--
8	汤浦所	5	4.59	0	--
5	杭州湾开发区分局	3	2.75	0	--
13	上浦所	2	1.83	0	--
16	驿亭所	2	1.83	0	--
6	丰惠分局	2	1.83	0	--
7	下管所	1	0.92	0	--
9	永和所	1	0.92	0	--
10	东关所	1	0.92	0	--
12	章镇分局	1	0.92	0	--
	总计	109	100	26	23.85

从办结结果来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（38件）、违反登记管理行为（19件）、产品质量违法行为（15件）。

四.咨询情况分析
2022年4月，我局共接收咨询21件，同比降低41.67%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有营业执照办理变更10件，经营户赋黄码2件，药品销售2件等，合计占比66.67%。
表五：4月各类咨询情况分析表

序号	项目	本期数量（件）	占比（%）
1	办理营业执照	10	47.62
2	赋黄码	2	9.53
3	药品销售	2	9.53
4	冒用个人信息	1	4.76
5	档案查询	1	4.76
6	列异	1	4.76
7	个转企	1	4.76
8	收费	1	4.76
10	水果销售	1	4.76
10	消费投诉咨询	1	4.76
合计	---	21	100%

上虞区2022年4月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年4月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询--，同比上升%，环比上升%。其中，投诉--，同比上升%，环比上升%，占比--；举报--，同比上升%，环比上升%，占比--；咨询--，同比0%，环比0%，占比--；市场监管部门共为消费者挽回经济损失元，罚没金额元。

类型	2022年4月（件）	去年2021年4月（件）	同比（%）
投诉	--	284	--
举报	--	260	--
咨询	--	0	-

从平台三大数据来源来看，话务接收--万件，占比--%；群众互联网填写--万件，占比--%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）--万件，占比--%。

二、投诉情况分析

2022年4月，全国12315平台共接收投诉0件，受理0件，同比降低100%，环比降低100%；按时初查率0%，同比降低100%，环比降低10000%；调解成功0件，同比降低100%，环比降低100%，调解成功率--；“诉转案”0件，同比降低100%，环比降低100%，办结0件，同比降低100%，环比降低100%，按期办结率--。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比--；群众互联网填写0件，占比--；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比--。

类型	2022年4月	去年同时期	同比(%)
接收量	0	284	降低100%
受理量	0	108	降低100%
调解成功	0	18	降低100%
诉转案	0	1	降低100%
已办结	0	299	降低100%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：认证认可（0件）、检验检测（0件）、计量（0件）、标准化（0件）、，合计占比�%。增长较快的问题有认证认可（增长null%）、检验检测（增长null%）、计量（增长null%）、标准化（增长null%）、商标（增长null%）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	认证认可	0			0
2	检验检测	0			0
3	计量	0			0
4	标准化	0			0
5	商标	0			0
6	合同	0			0
7	不正当竞争	0			0
8	食品安全	0			0
9	地理标志	0			0
10	专利	0			0
11	其他	0			0
12	售后服务	0			0
13	质量	0			0
14	安全	0			0
15	人身权利	0			0
16	价格投诉	0			0
17	广告	0			0
	总计			0		0	0

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：殡葬用品（0件）、首饰（0件）、交通工具（0件）、婴幼儿配方食品（0件）、，合计占比�%。增长较快的商品有殡葬用品（增长--%）、首饰（增长--%）、交通工具（增长--%）、婴幼儿配方食品（增长--%）、救生设备（增长--%）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	殡葬用品	0	--	--
2	首饰	0	--	--
3	交通工具	0	--	--
4	婴幼儿配方食品	0	--	--
5	救生设备	0	--	--
6	农资用品	0	--	--
7	家用电器	0	--	--
8	特种设备	0	--	--
9	服装、鞋帽	0	--	--
10	家居用品	0	--	--
11	布料、毛线	0	--	--
12	危险化学品	0	--	--
13	医疗器械	0	--	--
14	智能设备	0	--	--
15	儿童用品	0	--	--
16	药品	0	--	--
17	计算机产品	0	--	--
18	文化、运动用品	0	--	--
19	房屋	0	--	--
20	卫生用品	0	--	--
21	保健食品	0	--	--
22	照摄像产品	0	--	--
23	燃料	0	--	--
24	通讯产品	0	--	--
25	计量器具	0	--	--
26	消防产品	0	--	--
27	特殊医学用途配方食品	0	--	--
28	纤维及其制品	0	--	--
29	出版物	0	--	--
30	五金交电	0	--	--
31	宠物及宠物用品	0	--	--
32	一般食品	0	--	--
33	其他商品	0	--	--
34	烟、酒和饮料	0	--	--
35	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	--
36	化妆品	0	--	--
37	装修建材	0	--	--
	合计	0	0	--	--	--	--	--

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：行政事业性服务（0件）、专业技术服务（0件）、制作、保养和修理服务（0件）、社会团体服务（0件）、，合计占比�%。增长较快的服务有行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长--%）、社会团体服务（增长--%）、中介服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	行政事业性服务	0	--	--
2	专业技术服务	0	--	--
3	制作、保养和修理服务	0	--	--
4	社会团体服务	0	--	--
5	中介服务	0	--	--
6	社会服务	0	--	--
7	其他服务	0	--	--
8	丧葬服务	0	--	--
9	美容、美发、洗浴服务	0	--	--
10	传媒业服务	0	--	--
11	物业服务	0	--	--
12	旅游服务	0	--	--
13	交通运输服务	0	--	--
14	房屋装修服务	0	--	--
15	租赁服务	0	--	--
16	停车服务	0	--	--
17	邮政服务	0	--	--
18	教育、培训服务	0	--	--
19	金融服务	0	--	--
20	餐饮和住宿服务	0	--	--
21	洗涤、染色服务	0	--	--
22	电信服务	0	--	--
23	销售服务	0	--	--
24	公用事业服务	0	--	--
25	卫生保健、社会福利	0	--	--
26	文化、娱乐、体育服务	0	--	--
27	互联网服务	0	--	--
28	农、林、牧、渔服务	0	--	--
	合计	0	0	--	--	--	--	--

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：增长较快的企业有

序号

企业名称（取前10）

投诉
受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比

TOP3问题
（量和同比）

商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）

所属辖区

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（143件）、曹娥分局（47件）、上虞区市场监督管理局（45件）、崧厦分局（34件）、，合计占比∞%。增长较快的所有杭州湾开发区分局（增长2200%）、小越所（增长1250%）、东关所（增长1000%）、百官分局（增长921%）、丰惠分局（增长350%）。

序号	所	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比
1	上虞区市场监督管理局	45	-70	3	--	0.99
2	曹娥分局	47	-40	47	-28	15.51
3	杭州湾开发区分局	23	2200	20	1900	6.6
4	崧厦分局	34	100	30	87	9.9
5	百官分局	143	921	139	892	45.87
6	东关所	11	1000	11	--	3.63
7	道墟所	6	200	6	200	1.98
8	小越所	27	1250	24	1100	7.92
9	驿亭所	2	--	1	--	0.33
10	谢塘所	3	50	3	50	0.99
11	丰惠分局	9	350	9	350	2.97
12	永和所	1	0	1	0	0.33
13	章镇分局	1	--	1	--	0.33
14	汤浦所	1	-87	1	-66	0.33
15	梁湖所	3	200	3	200	0.99
16	长塘所	2	--	2	--	0.66
17	陈溪所	1	--	1	--	0.33
18	丁宅所	1	--	1	--	0.33
	总计	360	26.76	303	168.14	100

三、举报情况分析

2022年4月，全国12315平台共接收举报0件，同比降低-100%，环比降低100%。其中，核查0件，同比降低100%，环比降低100%，按期核查率--；立案0件,同比降低100%，环比降低100%；办结0件，同比降低100%，环比降低100%，按时办结率0%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比--；群众互联网填写0件，占比--；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比--。

类型	2022年4月	去年同时期	同比
接收量	0	260	降低-100%
核查量	0	249	降低100%
立案量	0	54	降低100%
办结率	0%	89.62%	降低100%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：拍卖违法行为（0件）、其他市场监管领域违法行为（0件）、违反《人民币管理条例》的行为（0件）、网络交易违法行为（0件）、，合计占比�%。增长较快的问题有拍卖违法行为（增长null%）、其他市场监管领域违法行为（增长null%）、违反《人民币管理条例》的行为（增长null%）、网络交易违法行为（增长null%）、认证认可违法行为（增长null%）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	办结量（件）	办结量同比
1	拍卖违法行为	0			0	0		0
2	其他市场监管领域违法行为	0			0	0		0
3	违反《人民币管理条例》的行为	0			0	0		0
4	网络交易违法行为	0			0	0		0
5	认证认可违法行为	0			0	0		0
6	药品问题	0			0	0		0
7	广告违法行为	0			0	0		0
8	不正当竞争行为	0			0	0		0
9	特种设备违法行为	0			0	0		0
10	医疗器械问题	0			0	0		0
11	直销违规行为	0			0	0		0
12	侵害消费者权益行为	0			0	0		0
13	标准化违法行为	0			0	0		0
14	计量违法行为	0			0	0		0
15	农资违法行为	0			0	0		0
16	商标违法行为	0			0	0		0
17	违反登记管理行为	0			0	0		0
18	垄断行为	0			0	0		0
19	专利违法行为	0			0	0		0
20	地理标志违法行为	0			0	0		0
21	合同行政违法行为	0			0	0		0
22	生产许可违法行为	0			0	0		0
23	化妆品问题	0			0	0		0
24	传销行为	0			0	0		0
25	产品质量违法行为	0			0	0		0
26	食品安全违法行为	0			0	0		0
27	价格违法行为	0			0	0		0
28	违规收费行为	0			0	0		0
	总计		0	--			0		0

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：殡葬用品（0件）、首饰（0件）、交通工具（0件）、婴幼儿配方食品（0件）、，合计占比�%。增长较快的商品有殡葬用品（增长--%）、首饰（增长--%）、交通工具（增长--%）、婴幼儿配方食品（增长--%）、救生设备（增长--%）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	殡葬用品	0	--	0	0	--
2	首饰	0	--	0	0	--
3	交通工具	0	--	0	0	--
4	婴幼儿配方食品	0	--	0	0	--
5	救生设备	0	--	0	0	--
6	农资用品	0	--	0	0	--
7	家用电器	0	--	0	0	--
8	特种设备	0	--	0	0	--
9	服装、鞋帽	0	--	0	0	--
10	家居用品	0	--	0	0	--
11	布料、毛线	0	--	0	0	--
12	危险化学品	0	--	0	0	--
13	医疗器械	0	--	0	0	--
14	智能设备	0	--	0	0	--
15	儿童用品	0	--	0	0	--
16	药品	0	--	0	0	--
17	计算机产品	0	--	0	0	--
18	文化、运动用品	0	--	0	0	--
19	房屋	0	--	0	0	--
20	卫生用品	0	--	0	0	--
21	保健食品	0	--	0	0	--
22	照摄像产品	0	--	0	0	--
23	燃料	0	--	0	0	--
24	通讯产品	0	--	0	0	--
25	计量器具	0	--	0	0	--
26	消防产品	0	--	0	0	--
27	特殊医学用途配方食品	0	--	0	0	--
28	纤维及其制品	0	--	0	0	--
29	出版物	0	--	0	0	--
30	五金交电	0	--	0	0	--
31	宠物及宠物用品	0	--	0	0	--
32	一般食品	0	--	0	0	--
33	其他商品	0	--	0	0	--
34	烟、酒和饮料	0	--	0	0	--
35	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	0	0	--
36	化妆品	0	--	0	0	--
37	装修建材	0	--	0	0	--
	总计	0	0	100	0	0	--	--

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：行政事业性服务（0件）、专业技术服务（0件）、制作、保养和修理服务（0件）、社会团体服务（0件）、，合计占比�%。增长较快的服务有行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长--%）、社会团体服务（增长--%）、中介服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	行政事业性服务	0	--	--	0	--
2	专业技术服务	0	--	--	0	--
3	制作、保养和修理服务	0	--	--	0	--
4	社会团体服务	0	--	--	0	--
5	中介服务	0	--	--	0	--
6	社会服务	0	--	--	0	--
7	其他服务	0	--	--	0	--
8	丧葬服务	0	--	--	0	--
9	美容、美发、洗浴服务	0	--	--	0	--
10	传媒业服务	0	--	--	0	--
11	物业服务	0	--	--	0	--
12	旅游服务	0	--	--	0	--
13	交通运输服务	0	--	--	0	--
14	房屋装修服务	0	--	--	0	--
15	租赁服务	0	--	--	0	--
16	停车服务	0	--	--	0	--
17	邮政服务	0	--	--	0	--
18	教育、培训服务	0	--	--	0	--
19	金融服务	0	--	--	0	--
20	餐饮和住宿服务	0	--	--	0	--
21	洗涤、染色服务	0	--	--	0	--
22	电信服务	0	--	--	0	--
23	销售服务	0	--	--	0	--
24	公用事业服务	0	--	--	0	--
25	卫生保健、社会福利	0	--	--	0	--
26	文化、娱乐、体育服务	0	--	--	0	--
27	互联网服务	0	--	--	0	--
28	农、林、牧、渔服务	0	--	--	0	--
	总计	0	0	--	0	0	--	--

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：增长较快的企业有

序号

企业名称（取前10）

举报
接收量（件）

举报量
同比（%）

占比

立案量（件）

立案量
同比（%）

所属辖区

TOP3问题

（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（55件）、崧厦分局（19件）、曹娥分局（18件）、小越所（11件）、，合计占比∞%。增长较快的所有：杭州湾开发区分局（增长150%）、上浦所（增长100%）、汤浦所（增长50%）、百官分局（增长30%）、小越所（增长22%）。

序号	所	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）
5	百官分局	55	30	58.73	37	311
4	崧厦分局	19	-72	4.76	3	-50
2	曹娥分局	18	-62	28.57	18	-61
7	小越所	11	22	0	0	--
1	上虞区市场监督管理局	8	-77	0	0	--
13	汤浦所	6	50	0	0	--
3	杭州湾开发区分局	5	150	1.59	1	--
9	丰惠分局	3	-90	0	0	-100
12	上浦所	2	100	1.59	1	--
6	东关所	2	-50	0	0	-100
8	驿亭所	2	0	3.17	2	--
15	下管所	1	--	0	0	--
14	梁湖所	1	-80	1.59	1	--
11	章镇分局	1	0	0	0	--
10	永和所	1	-50	0	0	-100
	总计	135	-48.08	46	63	-4.55

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2022年4月，全国12315平台共接收咨询--，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题，合计占比%。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速	占比
合计	0	0%	0%

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
总计	0	0	0	0	0%	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年4月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量--%，办结0件，办结率--%，同比--个百分点，环比--%；和解成功0件,和解成功率--%，同比--个百分点，环比--%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
合计	--	0	0	0%	0	0%	0%	--	0	0%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报0件，占比100%；微信接收投诉举报0件，占比100%；APP接收投诉举报0件，占比100%；支付宝小程序接收投诉举报0件，占比100%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
合计	0	0	0	0	100%	100%

上虞区2022年3月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年3月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.06万件，同比上升44.47%，环比上升52.33%。其中，投诉0.04万件，同比上升90.39%，环比上升56.27%，占比74.15%；举报0.02万件，同比降低14.61%，环比上升42.06%，占比25.85%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.19万元，罚没金额0元。

类型	2022年3月（件）	去年2021年3月（件）	同比（%）
投诉	436	229	90.39
举报	152	178	-14.61
咨询	0	0	-

从平台三大数据来源来看，话务接收0.03万件，占比54.42%；群众互联网填写0.02万件，占比36.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.01万件，占比8.67%。

二、投诉情况分析

2022年3月，全国12315平台共接收投诉436件，受理382件，同比上升86.34%，环比上升71.3%；按时初查率99.79%，同比降低0.21%，环比降低21%；调解成功173件，同比上升1822.22%，环比上升51.75%，调解成功率40.14%；“诉转案”4件，同比上升--，环比降低0%，办结431件，同比上升144.89%，环比上升89.04%，按期办结率80.51%。
从平台三大数据来源来看，话务接收246件，占比56.42%；群众互联网填写157件，占比36.01%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）33件，占比7.57%。

类型	2022年3月	去年同时期	同比(%)
接收量	436	229	上升90.39%
受理量	382	205	上升86.34%
调解成功	173	9	上升1822.22%
诉转案	4	0	上升--
已办结	431	176	上升144.89%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（203件）、其他（144件）、售后服务（13件）、广告（6件）、，合计占比95.81%。增长较快的问题有质量（增长968.42%）、安全（增长300%）、食品安全（增长300%）、其他（增长227.27%）、价格投诉（增长100%）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	质量	203	968.42	99.02	92	47.92	52.36
2	其他	144	227.27	70.24	64	57.14	38.74
3	售后服务	13	-81.94	6.34	8	72.73	8.9
4	广告	6	0	2.93	2	20	2.88
5	安全	4	300	1.95	3	60	1.05
6	食品安全	4	300	1.95	0	0	3.66
7	合同	2	-94.87	0.98	0	0	1.83
8	价格投诉	2	100	0.98	3	100	1.05
9	标准化	1	--	0.49	0	0	0.26
10	认证认可	1	-50	0.49	0	0	0.52
11	人身权利	1	-80	0.49	0	0	0.52
12	计量	1	-50	0.49	1	50	0.26
13	不正当竞争	1	-91.67	0.49	0	0	1.31
14	地理标志	0	--	0	0	--	0
15	检验检测	0	--	0	0	0	0.52
16	商标	0	-100	0	0	0	0.26
17	专利	0	--	0	0	--	0
	总计	383	86.83	100	173	49.71	100

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：殡葬用品（0件）、首饰（0件）、交通工具（0件）、婴幼儿配方食品（0件）、，合计占比0%。增长较快的商品有殡葬用品（增长--%）、首饰（增长--%）、交通工具（增长--%）、婴幼儿配方食品（增长--%）、救生设备（增长--%）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	殡葬用品	0	--	--
2	首饰	0	--	--
3	交通工具	0	--	--
4	婴幼儿配方食品	0	--	--
5	救生设备	0	--	--
6	农资用品	0	--	--
7	家用电器	0	--	--
8	特种设备	0	--	--
9	服装、鞋帽	0	--	--
10	家居用品	0	--	--
11	布料、毛线	0	--	--
12	危险化学品	0	--	--
13	医疗器械	0	--	--
14	智能设备	0	--	--
15	儿童用品	0	--	--
16	药品	0	--	--
17	计算机产品	0	--	--
18	文化、运动用品	0	--	--
19	房屋	0	--	--
20	卫生用品	0	--	--
21	保健食品	0	--	--
22	照摄像产品	0	--	--
23	燃料	0	--	--
24	通讯产品	0	--	--
25	计量器具	0	--	--
26	消防产品	0	--	--
27	特殊医学用途配方食品	0	--	--
28	纤维及其制品	0	--	--
29	出版物	0	--	--
30	五金交电	0	--	--
31	宠物及宠物用品	0	--	--
32	一般食品	0	--	--
33	其他商品	0	--	--
34	烟、酒和饮料	0	--	--
35	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	--
36	化妆品	0	--	--
37	装修建材	0	--	--
	合计	0	0	--	--	--	--	--

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：行政事业性服务（0件）、专业技术服务（0件）、制作、保养和修理服务（0件）、社会团体服务（0件）、，合计占比0%。增长较快的服务有行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长--%）、社会团体服务（增长--%）、中介服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	行政事业性服务	0	--	--
2	专业技术服务	0	--	--
3	制作、保养和修理服务	0	--	--
4	社会团体服务	0	--	--
5	中介服务	0	--	--
6	社会服务	0	--	--
7	其他服务	0	--	--
8	丧葬服务	0	--	--
9	美容、美发、洗浴服务	0	--	--
10	传媒业服务	0	--	--
11	物业服务	0	--	--
12	旅游服务	0	--	--
13	交通运输服务	0	--	--
14	房屋装修服务	0	--	--
15	租赁服务	0	--	--
16	停车服务	0	--	--
17	邮政服务	0	--	--
18	教育、培训服务	0	--	--
19	金融服务	0	--	--
20	餐饮和住宿服务	0	--	--
21	洗涤、染色服务	0	--	--
22	电信服务	0	--	--
23	销售服务	0	--	--
24	公用事业服务	0	--	--
25	卫生保健、社会福利	0	--	--
26	文化、娱乐、体育服务	0	--	--
27	互联网服务	0	--	--
28	农、林、牧、渔服务	0	--	--
	合计	0	0	--	--	--	--	--

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：增长较快的企业有

序号

企业名称（取前10）

投诉
受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比

TOP3问题
（量和同比）

商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）

所属辖区

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（196件）、上虞区市场监督管理局（63件）、曹娥分局（48件）、崧厦分局（44件）、，合计占比91.88%。增长较快的所有百官分局（增长1860%）、杭州湾开发区分局（增长1400%）、东关所（增长1100%）、崧厦分局（增长633%）、道墟所（增长600%）。

序号	所	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比
1	上虞区市场监督管理局	63	162	0	--	0
2	曹娥分局	48	-72	48	-72	13.56
3	杭州湾开发区分局	15	1400	15	1400	4.24
4	崧厦分局	44	633	37	825	10.45
5	百官分局	196	1860	189	1790	53.39
6	东关所	12	1100	11	--	3.11
7	道墟所	7	600	7	600	1.98
8	小越所	22	--	22	--	6.21
9	驿亭所	1	--	1	--	0.28
10	谢塘所	8	--	8	--	2.26
11	丰惠分局	2	0	1	0	0.28
12	永和所	3	--	2	--	0.56
13	章镇分局	2	100	2	100	0.56
14	汤浦所	6	-14	4	--	1.13
15	梁湖所	6	--	6	--	1.69
16	丁宅所	1	--	1	--	0.28
	总计	436	90.39	354	82.47	100

三、举报情况分析

2022年3月，全国12315平台共接收举报152件，同比降低-14.61%，环比上升42.06%。其中，核查152件，同比上升11.76%，环比上升87.65%，按期核查率100%；立案62件,同比上升58.97%，环比上升67.57%；办结151件，同比降低10.12%，环比上升73.56%，按时办结率99.34%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收74件，占比48.68%；群众互联网填写60件，占比39.47%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）18件，占比11.84%。

类型	2022年3月	去年同时期	同比
接收量	152	178	降低-14.61%
核查量	152	136	上升11.76%
立案量	62	39	上升58.97%
办结率	99.34%	94.38%	上升5.26%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（43件）、违反登记管理行为（24件）、产品质量违法行为（21件）、侵害消费者权益行为（19件）、，合计占比70.39%。增长较快的问题有产品质量违法行为（增长2000%）、侵害消费者权益行为（增长0%）、违规收费行为（增长0%）、拍卖违法行为（增长--%）、其他市场监管领域违法行为（增长--%）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	办结量（件）	办结量同比
1	不正当竞争行为	1	-50	0	2	0	-100	16	128.57
2	侵害消费者权益行为	19	0	12.9	18	8	-42.86	21	16.67
3	广告违法行为	43	-71.33	33.87	38	21	-4.55	67	-67.63
4	网络交易违法行为	3	-40	0	3	0	-100	3	-25
5	违规收费行为	1	0	0	2	0	--	2	100
6	产品质量违法行为	21	2000	14.52	21	9	--	24	300
7	拍卖违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
8	其他市场监管领域违法行为	15	--	6.45	16	4	--	146	231.82
9	违反《人民币管理条例》的行为	0	--	0	0	0	--	0	--
10	认证认可违法行为	1	--	0	0	0	--	0	--
11	药品问题	1	--	0	1	0	--	12	500
12	特种设备违法行为	4	--	0	3	0	--	3	--
13	医疗器械问题	0	--	0	0	0	--	6	--
14	直销违规行为	0	--	0	0	0	--	0	--
15	标准化违法行为	0	--	0	1	0	--	1	--
16	计量违法行为	1	--	0	1	0	--	1	--
17	农资违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
18	商标违法行为	4	--	3.23	5	2	--	7	16.67
19	违反登记管理行为	24	--	12.9	26	8	--	236	844
20	垄断行为	0	--	0	0	0	--	0	--
21	专利违法行为	0	--	0	0	0	--	3	--
22	地理标志违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
23	合同行政违法行为	0	--	0	0	0	--	9	-60.87
24	生产许可违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
25	化妆品问题	0	--	0	0	0	--	1	--
26	传销行为	0	--	0	0	0	--	6	--
27	食品安全违法行为	8	--	8.06	12	5	--	11	--
28	价格违法行为	6	--	8.06	6	5	--	5	--
	总计	152	-14.61	100	155	62	58.97	580	69.1

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（28件）、其他商品（23件）、家居用品（12件）、房屋（8件）、，合计占比46.71%。增长较快的商品有一般食品（增长366.67%）、药品（增长300%）、烟、酒和饮料（增长150%）、保健食品（增长0%）、化妆品（增长0%）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	28	366.67	8.11	17	466.67	产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为	绍兴上虞杨氏炸鸡店,浙江食叶草农业科技有限公司,绍兴市嘉誉商贸有限公司
2	烟、酒和饮料	5	150	5.41	1	-50	产品质量违法行为,侵害消费者权益行为	绍兴伊林餐饮有限公司,绍兴市上虞区沁峰食品网店
3	保健食品	0	0	2.7	0	0
4	药品	4	300	0	1	--	药品问题,广告违法行为	绍兴市上虞区遇见猫咖宠物店
5	化妆品	4	0	0	3	--		绍兴新美包装有限公司,绍兴市盛美包装有限公司,绍兴市上虞均利塑业有限公司
6	服装、鞋帽	5	-50	2.7	1	0	产品质量违法行为,侵害消费者权益行为	绍兴市上虞区攀升服装厂,绍兴市上虞区百官天使的嫁衣店,上海堡尼实业发展有限公司
7	布料、毛线	0	0	0	0	--
8	家居用品	12	-78.18	2.7	5	400	侵害消费者权益行为	浙江流庆纺织有限公司,绍兴市天之雨伞业有限公司,绍兴市沃晴伞业有限公司
9	儿童用品	1	-94.12	10.81	0	0	认证认可违法行为	绍兴小玩童文具有限公司
10	家用电器	2	-93.55	18.92	0	0	网络交易违法行为	绍兴市十月结晶日用品有限公司,浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司
11	计算机产品	0	0	2.7	0	0
12	通讯产品	0	0	2.7	0	0
13	装修建材	1	-83.33	0	0	--	违反登记管理行为
14	卫生用品	1	-50	0	1	--		绍兴上虞骏霖电子商务有限公司
15	文化、运动用品	0	0	32.43	0	0
16	宠物及宠物用品	0	0	2.7	0	0
17	首饰	1	0	0	0	--	不正当竞争行为	绍兴贝雷塔贸易有限公司
18	五金交电	2	-60	5.41	2	0	产品质量违法行为	绍兴上虞网创贸易有限公司,绍兴上虞诺克塑业电器有限公司
19	农资用品	0	0	0	0	--
20	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	0	0	0	--
21	纤维及其制品	0	0	2.7	0	0
22	殡葬用品	0	--	0	0	--
23	交通工具	2	--	0	0	--	违反登记管理行为
24	婴幼儿配方食品	0	--	0	0	--
25	救生设备	0	--	0	0	--
26	特种设备	3	--	0	0	--	特种设备违法行为
27	危险化学品	0	--	0	0	--
28	医疗器械	2	--	0	0	--	产品质量违法行为
29	智能设备	0	--	0	0	--
30	房屋	8	--	0	8	--	广告违法行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
31	照摄像产品	1	--	0	1	--		绍兴上虞振科金属制品厂
32	燃料	2	--	0	0	--	计量违法行为,价格违法行为
33	计量器具	0	--	0	0	--
34	消防产品	0	--	0	0	--
35	特殊医学用途配方食品	0	--	0	0	--
36	出版物	0	--	0	0	--
37	其他商品	23	--	0	6	--	侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,价格违法行为	浙江火舞网络科技有限公司,绍兴市上虞均利塑业有限公司,绍兴上虞世优网络科技有限公司
	总计	107	-37.43	100	46	24.32	--	--

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（16件）、其他服务（12件）、教育、培训服务（4件）、互联网服务（3件）、，合计占比23.03%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（增长200%）、互联网服务（增长50%）、房屋装修服务（增长0%）、销售服务（增长0%）、社会团体服务（增长0%）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	互联网服务	3	50	6.25	1	--	侵害消费者权益行为,广告违法行为,网络交易违法行为	浙江火舞网络科技有限公司,绍兴上虞世优网络科技有限公司
2	房屋装修服务	0	0	0	0	0
3	销售服务	0	0	0	0	0
4	社会团体服务	0	0	0	0	--
5	行政事业性服务	0	--	0	0	--
6	专业技术服务	1	--	6.25	1	--	侵害消费者权益行为	杭州圣禾网络科技有限公司上虞分公司
7	制作、保养和修理服务	0	--	0	0	--
8	中介服务	1	--	0	0	--	侵害消费者权益行为	绍兴上虞世优网络科技有限公司
9	社会服务	0	--	0	0	--
10	其他服务	12	--	43.75	7	--	违反登记管理行为,价格违法行为,产品质量违法行为	浙江大合检测有限公司绍兴分公司
11	丧葬服务	0	--	0	0	--
12	美容、美发、洗浴服务	3	200	0	0	--	广告违法行为,违反登记管理行为	绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司
13	传媒业服务	0	--	0	0	--
14	物业服务	0	--	0	0	--
15	旅游服务	0	--	0	0	--
16	交通运输服务	0	--	0	0	--
17	租赁服务	0	--	0	0	--
18	停车服务	0	--	0	0	--
19	邮政服务	0	--	0	0	--
20	教育、培训服务	4	--	12.5	2	--	侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,违规收费行为	绍兴上虞速拓健康科技有限公司城西分公司
21	金融服务	2	--	0	0	--		杭州圣禾网络科技有限公司上虞分公司
22	餐饮和住宿服务	16	--	31.25	5	--	食品安全违法行为,违反登记管理行为,产品质量违法行为	绍兴市上虞区芝遇披萨店
23	洗涤、染色服务	0	--	0	0	--
24	电信服务	1	--	0	0	--		浙江火舞网络科技有限公司
25	公用事业服务	0	--	0	0	--
26	卫生保健、社会福利	1	--	0	0	--	广告违法行为	绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司
27	文化、娱乐、体育服务	1	--	0	0	--	侵害消费者权益行为	浙江火舞网络科技有限公司
28	农、林、牧、渔服务	0	--	0	0	--
	总计	45	542.86	100	16	700	--	--

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司（4件）、浙江火舞网络科技有限公司（4件）、浙江流庆纺织有限公司（3件）、杭州圣禾网络科技有限公司上虞分公司（3件）、，合计占比9.21%。增长较快的企业有

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	所属辖区	TOP3问题
1	绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司	4	0	15.38	1	0		广告违法行为(3)
2	浙江火舞网络科技有限公司	4	300	15.38	0	0		侵害消费者权益行为(2),广告违法行为(1)
3	浙江流庆纺织有限公司	3	0	11.54	3	0
4	杭州圣禾网络科技有限公司上虞分公司	3	0	11.54	1	0		侵害消费者权益行为(1)
5	绍兴上虞世优网络科技有限公司	3	0	11.54	0	0		侵害消费者权益行为(2)
6	绍兴市上虞区攀升服装厂	3	0	11.54	0	0
7	绍兴市上虞区遇见猫咖宠物店	2	0	7.69	0	0		药品问题(1)
8	绍兴市上虞均利塑业有限公司	2	0	7.69	1	0
9	浙江大合检测有限公司绍兴分公司	1	0	3.85	0	0
10	绍兴上虞网创贸易有限公司	1	0	3.85	1	0		产品质量违法行为(1)

（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（40件）、曹娥分局（30件）、崧厦分局（19件）、上虞区市场监督管理局（19件）、，合计占比71.05%。增长较快的所有：上浦所（增长100%）、上虞区市场监督管理局（增长90%）、曹娥分局（增长3%）、杭州湾开发区分局（增长--%）、小越所（增长--%）。

序号	所	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）
5	百官分局	40	-6	27.27	18	125
2	曹娥分局	30	3	45.45	30	3
4	崧厦分局	19	-55	16.67	11	450
1	上虞区市场监督管理局	19	90	1.52	1	--
3	杭州湾开发区分局	13	--	0	0	--
10	丰惠分局	5	-68	3.03	2	--
7	小越所	4	--	0	0	--
6	东关所	4	-60	3.03	2	--
13	上浦所	4	100	0	0	-100
12	章镇分局	4	--	0	0	--
9	谢塘所	3	-25	1.52	1	--
14	梁湖所	2	-33	1.52	1	-50
11	永和所	2	--	0	0	--
15	长塘所	1	--	0	0	--
16	丁宅所	1	--	0	0	--
8	驿亭所	1	--	0	0	--
	总计	152	-14.61	43	66	57.14

四、咨询情况分析

（一）总体概况
2022年3月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题，合计占比%。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速	占比
合计	0	0%	0%

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
总计	0	0	0	0	0%	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年3月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量--%，办结0件，办结率--%，同比--个百分点，环比--%；和解成功0件,和解成功率--%，同比--个百分点，环比--%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
合计	--	0	0	0%	0	0%	0%	--	0	0%

七、各互联网渠道情况分析

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
合计	0	0	0	0	0%	100%

上虞区2022年2月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年2月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比上升132.53%，环比降低14.22%。其中，投诉0.03万件，同比上升132.5%，环比降低19.83%，占比72.28%；举报0.01万件，同比上升506.52%，环比上升4.9%，占比27.72%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失14.21万元，罚没金额0元。

类型	2022年2月（件）	去年2021年2月（件）	同比（%）
投诉	279	120	132.5
举报	107	46	132.61
咨询	0	0	-

从平台三大数据来源来看，话务接收0.03万件，占比67.62%；群众互联网填写0.01万件，占比27.98%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比4.4%。

二、投诉情况分析

2022年2月，全国12315平台共接收投诉279件，受理223件，同比上升165.48%，环比降低20.07%；按时初查率100%，同比降低0%，环比降低0%；调解成功114件，同比上升1528.57%，环比降低39.68%，调解成功率50%；“诉转案”4件，同比降低20%，环比降低69.23%，办结228件，同比上升28.81%，环比降低48.65%，按期办结率88.16%。
从平台三大数据来源来看，话务接收204件，占比73.12%；群众互联网填写63件，占比22.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）12件，占比4.3%。

类型	2022年2月	去年同时期	同比(%)
接收量	279	120	上升132.5%
受理量	223	84	上升165.48%
调解成功	114	7	上升1528.57%
诉转案	4	5	降低20%
已办结	228	177	上升28.81%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（116件）、其他（80件）、售后服务（6件）、广告（6件）、，合计占比93.27%。增长较快的问题有质量（增长1557.14%）、食品安全（增长300%）、安全（增长300%）、其他（增长263.64%）、广告（增长200%）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	质量	116	1557.14	138.1	55	62.5	57.4
2	其他	80	263.64	95.24	44	58.67	49.78
3	售后服务	6	-82.35	7.14	5	41.67	4.48
4	广告	6	200	7.14	3	37.5	3.59
5	食品安全	4	300	4.76	4	36.36	1.35
6	安全	4	300	4.76	2	66.67	2.24
7	合同	3	-75	3.57	1	50	3.14
8	计量	2	100	2.38	0	0	0.9
9	商标	1	--	1.19	0	--	0.45
10	不正当竞争	1	-50	1.19	0	0	0.45
11	人身权利	0	-100	0	0	--	0.45
12	检验检测	0	--	0	0	--	0
13	标准化	0	--	0	0	--	0
14	地理标志	0	--	0	0	--	0
15	认证认可	0	--	0	0	--	0
16	价格投诉	0	--	0	0	--	0.9
17	专利	0	--	0	0	--	0
	总计	223	165.48	100	114	56.72	100

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（45件）、其他商品（30件）、服装、鞋帽（27件）、家居用品（17件）、，合计占比53.36%。增长较快的商品有服装、鞋帽（增长2600%）、一般食品（增长800%）、交通工具（增长600%）、烟、酒和饮料（增长600%）、家用电器（增长500%）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	45	800	25.42	面包(4),糕点(2),柑橘(1),冰糖(1),牛肉(1)	陈先森,成英腌腊制品	质量,食品安全,广告	迅销（中国）商贸有限公司上虞上百万和城店,绍兴市上虞区浮木餐厅,绍兴市上虞区道墟曼可基复合式快餐店
2	服装、鞋帽	27	2600	15.25	羽绒服(4),皮衣(3),运动鞋(3),旅游鞋(2),晚礼服(1)	麦檬	质量	绍兴市上虞区百官天使的嫁衣店,杭州麦腾服饰有限公司
3	家居用品	17	240	9.6	电子手表(2),机械手表(1),近视眼镜(1),床(1),锅具(1)	欧米茄,神奇雨伞	质量,售后服务	绍兴凯冠旅游休闲用品有限公司,绍兴市洛茜伞业有限公司,绍兴市上虞区瑞沂电子商务商行
4	儿童用品	7	-73.08	3.95	童装(3),童鞋(2),毛绒玩具(1)	十月结晶	质量,售后服务	绍兴市十月结晶日用品有限公司,绍兴上虞爱之语贸易有限公司
5	家用电器	12	500	6.78	中央空调(5),电烤箱(2),滚筒洗衣机(2),液晶电视机(1)	欧尼尔,虞仪	质量,安全	绍兴市沪越仪器设备有限公司,绍兴市普尼电器有限公司
6	文化、运动用品	0	0	0
7	交通工具	7	600	3.95	普通乘用车(6),助力车(1)		质量
8	殡葬用品	0	--	0
9	首饰	3	--	1.69	钻石(1)		质量
10	婴幼儿配方食品	0	--	0
11	救生设备	0	--	0
12	农资用品	0	--	0
13	特种设备	1	--	0.56	电梯(1)		质量
14	布料、毛线	0	--	0
15	危险化学品	0	--	0
16	医疗器械	1	--	0.56	临床检验器械(1)		质量
17	智能设备	0	--	0
18	药品	0	--	0
19	计算机产品	0	--	0
20	房屋	1	--	0.56	普通住宅(1)
21	卫生用品	0	--	0
22	保健食品	3	--	1.69	增强免疫力类保健食品(3)	龙宝	计量,质量	绍兴英特华虞大药房有限公司
23	照摄像产品	2	--	1.13	闪光灯(1)	春影		绍兴上虞创意摄影器材有限公司,绍兴上虞华迅电子商务有限公司
24	燃料	6	--	3.39	煤气(6)		质量
25	通讯产品	5	--	2.82	手持移动电话（手机）(5)		质量
26	计量器具	0	--	0
27	消防产品	0	--	0
28	特殊医学用途配方食品	0	--	0
29	纤维及其制品	0	--	0
30	出版物	0	--	0
31	五金交电	0	--	0
32	宠物及宠物用品	1	--	0.56			质量
33	其他商品	30	--	16.95		古越牌摩托车电瓶,游戏充值	质量,合同,广告	绍兴市上虞区安桔儿美容院,绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴市上虞区东关街道品旺日用百货商行
34	烟、酒和饮料	7	600	3.95	黄酒(2),普洱茶(1),碳酸饮料(1)		质量
35	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	0
36	化妆品	1	--	0.56	非特殊用途化妆品(1)		质量
37	装修建材	1	--	0.56			质量
	合计	177	132.89	100	--	--	--	--

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（18件）、其他服务（10件）、美容、美发、洗浴服务（7件）、专业技术服务（2件）、，合计占比16.59%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长800%）、邮政服务（增长0%）、销售服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	18	800	39.13	餐馆服务(2),宾馆住宿服务(2),咖啡厅服务(1)		质量
2	邮政服务	0	0	0
3	销售服务	0	0	0
4	行政事业性服务	0	--	0
5	专业技术服务	2	--	4.35	普通人像摄影服务(1)
6	制作、保养和修理服务	1	--	2.17	手机维修服务(1)
7	社会团体服务	0	--	0
8	中介服务	1	--	2.17	婚姻介绍服务(1)
9	社会服务	0	--	0
10	其他服务	10	--	21.74			安全
11	丧葬服务	0	--	0
12	美容、美发、洗浴服务	7	--	15.22	足浴(1),理发(1),面部护理(1),祛皱(1)		质量	绍兴市上虞区涵颜娜美容店
13	传媒业服务	0	--	0
14	物业服务	0	--	0
15	旅游服务	0	--	0
16	交通运输服务	0	--	0
17	房屋装修服务	0	--	0
18	租赁服务	0	--	0
19	停车服务	0	--	0
20	教育、培训服务	2	--	4.35	普通初等教育服务(1)
21	金融服务	0	--	0
22	洗涤、染色服务	2	--	4.35	干洗服务(2)		质量
23	电信服务	0	--	0
24	公用事业服务	0	--	0
25	卫生保健、社会福利	1	--	2.17	宠物美容服务(1)		安全	绍兴市上虞区嘉宠宠物医院
26	文化、娱乐、体育服务	1	--	2.17	健身陪练服务(1)
27	互联网服务	1	--	2.17	即时通信(1)		不正当竞争	绍兴上虞世优网络科技有限公司
28	农、林、牧、渔服务	0	--	0
	合计	46	475	100	--	--	--	--

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：绍兴上虞世优网络科技有限公司（4件）、绍兴市上虞区安桔儿美容院（3件）、迅销（中国）商贸有限公司上虞上百万和城店（2件）、绍兴市上虞区嘉宠宠物医院（1件）、，合计占比4.48%。增长较快的企业有浙江火舞网络科技有限公司（增长25%）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	TOP3问题（量和同比）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	绍兴上虞世优网络科技有限公司	4	0	5	不正当竞争(1)		即时通信(1)
2	绍兴市上虞区安桔儿美容院	3	0	3.75	合同(2),质量(1)
3	迅销（中国）商贸有限公司上虞上百万和城店	2	0	2.5	质量(1),广告(1)
4	绍兴市上虞区嘉宠宠物医院	1	0	1.25	安全(1)		宠物美容服务(1)
5	金牛区英伦时光食品经营部	1	0	1.25
6	绍兴市洛茜伞业有限公司	1	0	1.25
7	绍兴上虞创意摄影器材有限公司	1	0	1.25
8	绍兴市上虞区百官街道七个仓库蛋糕店	1	0	1.25	质量(1)	糕点(1)
9	绍兴市上虞区涵颜娜美容店	1	0	1.25	合同(1)		面部护理(1),祛皱(1)
10	浙江火舞网络科技有限公司	1	0	1.25	广告(4)		网络游戏(3)

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（143件）、曹娥分局（44件）、崧厦分局（21件）、上虞区市场监督管理局（19件）、，合计占比101.79%。增长较快的所有百官分局（增长1942%）、杭州湾开发区分局（增长800%）、崧厦分局（增长425%）、丰惠分局（增长300%）、驿亭所（增长100%）。

序号	所	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比
1	上虞区市场监督管理局	19	-36	0	--	0
2	曹娥分局	44	-41	44	-41	17.6
3	杭州湾开发区分局	9	800	9	800	3.6
4	崧厦分局	21	425	20	900	8
5	百官分局	143	1942	138	1871	55.2
6	东关所	5	--	5	--	2
7	道墟所	4	--	4	--	1.6
8	小越所	15	--	14	--	5.6
9	驿亭所	2	100	1	0	0.4
10	谢塘所	2	--	2	--	0.8
11	丰惠分局	4	300	3	--	1.2
12	永和所	1	--	0	--	0
13	章镇分局	1	--	1	--	0.4
14	汤浦所	2	100	2	--	0.8
15	梁湖所	6	--	6	--	2.4
16	陈溪所	1	--	1	--	0.4
	总计	279	132.5	250	190.7	100

三、举报情况分析

2022年2月，全国12315平台共接收举报107件，同比上升132.61%，环比上升4.9%。其中，核查81件，同比上升35%，环比降低8.99%，按期核查率100%；立案37件,同比上升68.18%，环比上升2.78%；办结87件，同比降低43.14%，环比降低26.27%，按时办结率81.31%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收57件，占比53.27%；群众互联网填写45件，占比42.06%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比4.67%。

类型	2022年2月	去年同时期	同比
接收量	107	46	上升132.61%
核查量	81	60	上升35%
立案量	37	22	上升68.18%
办结率	81.31%	332.61%	降低75.55%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（29件）、产品质量违法行为（14件）、侵害消费者权益行为（13件）、其他市场监管领域违法行为（12件）、，合计占比63.55%。增长较快的问题有其他市场监管领域违法行为（增长1100%）、产品质量违法行为（增长600%）、侵害消费者权益行为（增长8.33%）、拍卖违法行为（增长--%）、违反《人民币管理条例》的行为（增长--%）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	办结量（件）	办结量同比
1	广告违法行为	29	-3.33	27.03	22	10	-16.67	44	-77.55
2	侵害消费者权益行为	13	8.33	18.92	15	7	16.67	12	-40
3	其他市场监管领域违法行为	12	1100	10.81	10	4	300	96	95.92
4	网络交易违法行为	0	-100	0	0	0	-100	0	-100
5	产品质量违法行为	14	600	10.81	10	4	--	11	450
6	拍卖违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
7	违反《人民币管理条例》的行为	0	--	0	0	0	--	0	--
8	认证认可违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
9	药品问题	0	--	0	0	0	--	11	83.33
10	不正当竞争行为	2	--	2.7	1	1	--	12	200
11	特种设备违法行为	1	--	0	0	0	--	0	--
12	医疗器械问题	0	--	0	0	0	--	1	-66.67
13	直销违规行为	0	--	0	0	0	--	0	--
14	标准化违法行为	1	--	0	0	0	--	0	--
15	计量违法行为	1	--	0	0	0	--	1	--
16	农资违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
17	商标违法行为	3	--	5.41	3	2	100	3	0
18	违反登记管理行为	12	--	10.81	7	4	--	99	350
19	垄断行为	0	--	0	0	0	--	0	--
20	专利违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
21	地理标志违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
22	合同行政违法行为	1	--	0	1	0	--	6	-60
23	生产许可违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
24	化妆品问题	0	--	0	0	0	--	0	-100
25	传销行为	0	--	0	0	0	--	4	33.33
26	食品问题	11	--	8.11	6	3	--	8	--
27	价格违法行为	3	--	2.7	3	1	--	3	200
28	违规收费行为	4	--	2.7	3	1	0	3	200
	总计	107	132.61	100	81	37	68.18	314	-3.98

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（30件）、其他商品（15件）、家居用品（10件）、房屋（6件）、，合计占比57.01%。增长较快的商品有一般食品（增长1400%）、化妆品（增长100%）、家用电器（增长100%）、服装、鞋帽（增长0%）、家居用品（增长0%）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	30	1400	0	10	--	产品质量违法行为,食品问题,其他市场监管领域违法行为	绍兴市上虞区承明餐饮店,绍兴和溪茶文化发展有限公司,绍兴市益圣生物有限公司
2	化妆品	2	100	11.11	1	-50		绍兴上虞丁新百货商行,绍兴市上虞区全鑫美容美发店
3	服装、鞋帽	4	0	5.56	1	0	商标违法行为	绍兴凯士制衣有限公司,绍兴上虞酷辰宝童装店
4	家居用品	10	0	33.33	3	-50	产品质量违法行为	绍兴福玮贸易有限公司,绍兴市上虞天博包装制品厂,绍兴市后起旅游用品有限公司
5	儿童用品	0	0	16.67	0	0
6	家用电器	2	100	5.56	1	0		绍兴市普尼电器有限公司
7	装修建材	0	0	0	0	--
8	照摄像产品	1	-50	0	0	--	侵害消费者权益行为	绍兴市联亮摄影器材有限公司
9	文化、运动用品	1	-80	16.67	0	0	产品质量违法行为	中山市恒泰创展实业有限公司
10	五金交电	1	-50	0	0	--		绍兴信佳密封制品有限公司
11	农资用品	0	0	11.11	0	0
12	殡葬用品	0	--	0	0	--
13	首饰	0	--	0	0	--
14	交通工具	0	--	0	0	--
15	婴幼儿配方食品	0	--	0	0	--
16	救生设备	0	--	0	0	--
17	特种设备	2	--	0	0	--	特种设备违法行为,产品质量违法行为
18	布料、毛线	0	--	0	0	--
19	危险化学品	0	--	0	0	--
20	医疗器械	0	--	0	0	--
21	智能设备	0	--	0	0	--
22	药品	0	--	0	0	--
23	计算机产品	0	--	0	0	--
24	房屋	6	--	0	3	--	价格违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为
25	卫生用品	1	--	0	0	--		绍兴创威电子商务有限公司
26	保健食品	0	--	0	0	--
27	燃料	0	--	0	0	--
28	通讯产品	0	--	0	0	--
29	计量器具	0	--	0	0	--
30	消防产品	0	--	0	0	--
31	特殊医学用途配方食品	0	--	0	0	--
32	纤维及其制品	0	--	0	0	--
33	出版物	0	--	0	0	--
34	宠物及宠物用品	0	--	0	0	--
35	其他商品	15	--	0	10	--	违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为	绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴上虞初品百货商行,浙江火舞网络科技有限公司
36	烟、酒和饮料	2	--	0	1	--	产品质量违法行为,标准化违法行为
37	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	0	0	--
	总计	77	97.44	100	30	66.67	--	--

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务（10件）、其他服务（7件）、餐饮和住宿服务（6件）、美容、美发、洗浴服务（3件）、，合计占比24.3%。增长较快的服务有互联网服务（增长400%）、社会服务（增长0%）、销售服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	互联网服务	10	400	28.57	2	--	侵害消费者权益行为	绍兴上虞世优网络科技有限公司,尤橙生物科技（绍兴）有限公司,绍兴市上虞华联印染有限公司
2	社会服务	0	0	0	0	0
3	销售服务	0	0	0	0	0
4	行政事业性服务	0	--	0	0	--
5	专业技术服务	0	--	0	0	--
6	制作、保养和修理服务	1	--	0	0	0	违规收费行为
7	社会团体服务	0	--	0	0	--
8	中介服务	0	--	0	0	--
9	其他服务	7	--	42.86	3	--	违反登记管理行为,价格违法行为,食品问题
10	丧葬服务	0	--	0	0	--
11	美容、美发、洗浴服务	3	--	14.29	1	--	违规收费行为,价格违法行为	绍兴市上虞区涵颜娜美容店
12	传媒业服务	0	--	0	0	--
13	物业服务	0	--	0	0	--
14	旅游服务	0	--	0	0	--
15	交通运输服务	0	--	0	0	--
16	房屋装修服务	0	--	0	0	--
17	租赁服务	0	--	0	0	--
18	停车服务	0	--	0	0	--
19	邮政服务	0	--	0	0	--
20	教育、培训服务	2	--	0	0	--
21	金融服务	1	--	0	0	--	合同行政违法行为	北京益富通网络科技有限公司
22	餐饮和住宿服务	6	--	14.29	1	--	食品问题,违反登记管理行为	绍兴市上虞区琪琪餐饮管理有限公司
23	洗涤、染色服务	0	--	0	0	--
24	电信服务	0	--	0	0	--
25	公用事业服务	0	--	0	0	--
26	卫生保健、社会福利	0	--	0	0	--
27	文化、娱乐、体育服务	0	--	0	0	--
28	农、林、牧、渔服务	0	--	0	0	--
	总计	30	328.57	100	7	75	--	--

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：绍兴上虞世优网络科技有限公司（10件）、绍兴福玮贸易有限公司（2件）、绍兴市上虞区涵颜娜美容店（2件）、绍兴市上虞区崧厦推普电子商务经营部（1件）、，合计占比14.02%。
增长较快的企业有

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	所属辖区	TOP3问题
1	绍兴上虞世优网络科技有限公司	10	0	47.62	3	0		侵害消费者权益行为(9),违规收费行为(1)
2	绍兴福玮贸易有限公司	2	100	9.52	2	100
3	绍兴市上虞区涵颜娜美容店	2	0	9.52	0	0		违规收费行为(2)
4	绍兴市上虞区崧厦推普电子商务经营部	1	0	4.76	1	0		侵害消费者权益行为(1)
5	浙江欢娱网络科技有限公司	1	0	4.76	1	0
6	浙江火舞网络科技有限公司	1	0	4.76	1	0
7	绍兴和溪茶文化发展有限公司	1	0	4.76	1	0		食品问题(1)
8	绍兴上虞初品百货商行	1	0	4.76	0	0
9	绍兴市联亮摄影器材有限公司	1	0	4.76	0	0		侵害消费者权益行为(1)
10	绍兴市益圣生物有限公司	1	0	4.76	1	0		产品质量违法行为(1)

（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（35件）、曹娥分局（21件）、崧厦分局（17件）、上虞区市场监督管理局（10件）、，合计占比77.57%。增长较快的所有：百官分局（增长600%）、道墟所（增长200%）、丰惠分局（增长166%）、梁湖所（增长100%）、曹娥分局（增长75%）。

序号	所	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）
5	百官分局	35	600	39.58	19	850
2	曹娥分局	21	75	43.75	21	75
4	崧厦分局	17	30	10.42	5	150
1	上虞区市场监督管理局	10	66	0	0	--
10	丰惠分局	8	166	0	0	--
13	梁湖所	4	100	0	0	--
7	道墟所	3	200	2.08	1	--
3	杭州湾开发区分局	2	--	0	0	--
6	东关所	2	--	0	0	--
8	小越所	2	--	2.08	1	--
12	汤浦所	1	-75	0	0	--
11	章镇分局	1	--	0	0	--
9	驿亭所	1	--	2.08	1	--
	总计	107	132.61	44	48	200

四、咨询情况分析

（一）总体概况
2022年2月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题，合计占比%。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速	占比
合计	0	0%	0%

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
食品	44	14	0	58	480%	15.03%
知识产权	1	3	0	4	300%	1.04%
质量	87	6	0	93	1450%	24.09%
日常消费	145	77	0	222	48.99%	57.51%
总计	279	107	0	386	132.53%	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有66家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年2月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
合计	--	0	0	0%	0	0%	0%	--	0	0%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报39件，占比31.2%；微信接收投诉举报43件，占比34.4%；APP接收投诉举报18件，占比14.4%；支付宝小程序接收投诉举报7件，占比5.6%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
电脑端	11	28	0	39	-25%	31.2%
手机APP	14	4	0	18	-57.14%	14.4%
微信小程序及公众号	36	7	0	43	-27.12%	34.4%
百度APP小程序	1	0	0	1	-90.91%	0.8%
支付宝小程序及城市服务	1	6	0	7	250%	5.6%
其他	12	5	0	17	100%	13.6%
合计	75	50	0	125	-24.7%	100%

上虞区2022年1月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年1月，上虞区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.05万件，同比上升27.12%，环比上升27.48%。其中，投诉0.03万件，同比上升64.15%，环比上升42.62%，占比77.33%；举报0.01万件，同比降低28.17%，环比降低4.67%，占比22.67%；咨询0万件，同比0%，环比降低100%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失23.86万元，罚没金额0元。

类型	2022年1月（件）	去年2021年1月（件）	同比（%）
投诉	348	212	64.15
举报	102	142	-28.17
咨询	0	0	-

从平台三大数据来源来看，话务接收0.03万件，占比59.56%；群众互联网填写0.02万件，占比37.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比3.33%。

二、投诉情况分析

2022年1月，全国12315平台共接收投诉348件，受理279件，同比上升78.85%，环比上升12.05%；按时初查率100%，同比上升0.49%，环比降低0%；调解成功189件，同比上升1618.18%，环比上升186.36%，调解成功率42.57%；“诉转案”13件，同比上升1200%，环比上升160%，办结444件，同比上升296.43%，环比上升127.69%，按期办结率89.41%。
从平台三大数据来源来看，话务接收222件，占比63.79%；群众互联网填写121件，占比34.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比1.44%。

类型	2022年1月	去年同时期	同比(%)
接收量	348	212	上升64.15%
受理量	279	156	上升78.85%
调解成功	189	11	上升1618.18%
诉转案	13	1	上升1200%
已办结	444	112	上升296.43%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（155件）、其他（78件）、食品安全（11件）、广告（8件）、，合计占比90.32%。增长较快的问题有质量（增长638.1%）、食品安全（增长266.67%）、其他（增长77.27%）、计量（增长50%）、广告（增长33.33%）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	质量	155	638.1	99.36	86	49.43	63.44
2	其他	78	77.27	50	63	55.26	35.84
3	食品安全	11	266.67	7.05	15	35.71	4.66
4	广告	8	33.33	5.13	5	27.78	4.3
5	售后服务	6	-89.47	3.85	7	31.82	3.58
6	合同	5	-61.54	3.21	3	33.33	2.87
7	价格投诉	4	33.33	2.56	1	25	1.43
8	计量	3	50	1.92	4	66.67	1.08
9	检验检测	3	--	1.92	2	100	1.08
10	安全	2	0	1.28	1	50	1.08
11	标准化	1	0	0.64	0	--	0.36
12	不正当竞争	1	0	0.64	1	33.33	1.43
13	人身权利	1	0	0.64	1	100	3.23
14	认证认可	1	--	0.64	0	--	0.36
15	商标	0	-100	0	0	0	0
16	专利	0	--	0	0	--	0
17	地理标志	0	--	0	0	--	0
	总计	279	78.85	100	189	47.49	100

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（56件）、其他商品（44件）、家居用品（25件）、服装、鞋帽（24件）、，合计占比53.41%。增长较快的商品有烟、酒和饮料（增长700%）、服装、鞋帽（增长500%）、一般食品（增长460%）、交通工具（增长300%）、家居用品（增长212.5%）。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	56	460	25.93	面包(4),食品金属容器(3),包子(1),糕点(1),牛肉(1)	饿了么平台入驻商户黄焖鸡米饭,元满中惠官方旗舰店	质量,食品安全,计量	绍兴林天生物科技有限公司,绍兴中惠诚品保健品有限公司,绍兴上虞若依商贸有限公司
2	化妆品	5	25	2.31	非特殊用途化妆品(5)	茉贝丽思婚纱补水面膜,茉贝丽思，爱神菲	质量,广告,合同
3	服装、鞋帽	24	500	11.11	运动鞋(2),羽绒服(2),皮衣(2),纯棉内衣(1),休闲裤(1)	天使的嫁衣,冰沁	质量,售后服务,计量	绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴市上虞区冰沁贸易有限公司,绍兴上虞点创电子商务有限公司
4	家居用品	25	212.5	11.57	燃气灶具(6),机械手表(2),锅具(2),电子手表(2),近视眼镜(1)	欧尼尔,卖不好回家养猪	质量,售后服务	绍兴市上虞创意伞业有限公司,绍兴市上虞区左都伞业有限公司,绍兴市上虞雨盾伞业有限公司
5	儿童用品	10	-82.14	4.63	童装(8),婴儿纸尿裤(2)	跨跨鱼	质量,售后服务	绍兴市上虞区冰沁贸易有限公司,绍兴市上虞区方燕童装店
6	家用电器	6	100	2.78	滚筒洗衣机(2),液晶电视机(1),电脑式微波炉(1)	欧尼尔	质量	绍兴市普尼电器有限公司
7	通讯产品	3	50	1.39	手持移动电话（手机）(3)	苹果(APPLE)	质量	绍兴樊华商贸有限公司
8	照摄像产品	3	0	1.39		自由光,庆越,升辉	检验检测,质量	绍兴上虞华迅电子商务有限公司,绍兴市庆越电子科技有限公司,绍兴申冠电子科技有限公司
9	文化、运动用品	0	0	0
10	五金交电	2	100	0.93	灯具(1)	虞光	质量	绍兴上虞富朗达科技有限公司
11	交通工具	8	300	3.7	普通乘用车(6),助力车(1)		质量
12	殡葬用品	0	--	0
13	首饰	3	--	1.39	铂金首饰(1)		质量
14	婴幼儿配方食品	0	--	0
15	救生设备	0	--	0
16	农资用品	2	--	0.93	复合肥(1)		质量
17	特种设备	0	--	0
18	布料、毛线	0	--	0
19	危险化学品	1	--	0.46	压缩气体(1)		质量
20	医疗器械	0	--	0
21	智能设备	0	--	0
22	药品	3	--	1.39	中西成药(2),诊断药品(1)	宫洁丸世家	质量	绍兴上虞力姿生物科技有限公司
23	计算机产品	1	--	0.46	便携式计算机(1)		质量
24	房屋	0	--	0
25	卫生用品	1	--	0.46		十月结晶	检验检测	绍兴上虞靖瑶电子商务有限公司
26	保健食品	3	--	1.39	增强免疫力类保健食品(2),缓解体力疲劳类保健食品(1)	黄花筒胶	质量	绍兴中惠诚品保健品有限公司
27	燃料	2	--	0.93	煤气(2)		质量
28	计量器具	0	--	0
29	消防产品	0	--	0
30	特殊医学用途配方食品	0	--	0
31	纤维及其制品	1	--	0.46	纤维及其制品(1)		质量	绍兴金辰伞业有限公司
32	出版物	0	--	0
33	宠物及宠物用品	1	--	0.46	宠物猫(1)		质量
34	其他商品	44	--	20.37		绍兴上虞世优网络科技有限公司,雨轩伞	质量,广告,人身权利	绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴好玩堂信息科技有限公司,绍兴市上虞玫瑰红伞业有限公司
35	烟、酒和饮料	8	700	3.7	啤酒(3),果汁饮料(1)	小麦王	质量	绍兴上虞金歌娱乐城
36	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	0
37	装修建材	4	--	1.85	防盗门(1),浴缸(1),实木地板(1)	爱嘉美	质量,合同	浙江绿合建筑材料有限公司
	合计	216	48.97	100	--	--	--	--

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（16件）、美容、美发、洗浴服务（13件）、其他服务（12件）、制作、保养和修理服务（5件）、，合计占比16.49%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长1500%）、美容、美发、洗浴服务（增长1200%）、房屋装修服务（增长0%）、交通运输服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	美容、美发、洗浴服务	13	1200	20.63	理发(4),面部护理(2),烫发(2),足浴(1),染发(1)	上研美丽,华尚	安全,价格投诉
2	房屋装修服务	1	0	1.59		绍兴华墅	售后服务	绍兴华墅建筑材料有限公司
3	交通运输服务	0	0	0
4	销售服务	3	-57.14	4.76	零售服务(1)	火舞	广告,不正当竞争	绍兴市上虞区凯凯伞业有限公司,浙江火舞网络科技有限公司,绍兴市上虞区流夫食品店
5	行政事业性服务	0	--	0
6	专业技术服务	4	--	6.35	普通人像摄影服务(3),认证、认可服务(1)	51上网		绍兴佰安信息技术有限公司
7	制作、保养和修理服务	5	--	7.94	手机维修服务(3),计算机维修服务(1)		价格投诉
8	社会团体服务	1	--	1.59	社会团体服务(1)	巧虎早教课	价格投诉	绍兴上虞咕噜噜教育咨询有限公司
9	中介服务	0	--	0
10	社会服务	0	--	0
11	其他服务	12	--	19.05			质量,检验检测,合同
12	丧葬服务	0	--	0
13	传媒业服务	0	--	0
14	物业服务	0	--	0
15	旅游服务	0	--	0
16	租赁服务	0	--	0
17	停车服务	1	--	1.59	公共区域停车服务(1)
18	邮政服务	0	--	0
19	教育、培训服务	1	--	1.59	托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
20	金融服务	0	--	0
21	餐饮和住宿服务	16	1500	25.4	快餐厅服务(3),餐馆服务(2),宾馆餐饮服务(1),食堂服务(1),小吃店服务(1)		质量,食品安全
22	洗涤、染色服务	4	--	6.35	干洗服务(2)		质量
23	电信服务	0	--	0
24	公用事业服务	0	--	0
25	卫生保健、社会福利	0	--	0
26	文化、娱乐、体育服务	0	--	0
27	互联网服务	2	--	3.17	网络空间(1),网络游戏(1)	上虞世优	广告	绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴晓辉家居用品有限公司
28	农、林、牧、渔服务	0	--	0
	合计	63	472.73	100	--	--	--	--

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：绍兴上虞世优网络科技有限公司（6件）、绍兴市上虞区冰沁贸易有限公司（3件）、绍兴中惠诚品保健品有限公司（3件）、绍兴林天生物科技有限公司（2件）、，合计占比5.02%。增长较快的企业有浙江火舞网络科技有限公司（增长150%）、绍兴上虞若依商贸有限公司（增长0%）、浙江乐见网络科技有限公司（增长-98.32%）。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	TOP3问题（量和同比）	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	绍兴上虞世优网络科技有限公司	6	0	4.55	人身权利(1),售后服务(1)	运动鞋(2)	网络游戏(1)
2	绍兴市上虞区冰沁贸易有限公司	3	0	2.27	质量(3)	童装(2),休闲裤(1)
3	绍兴中惠诚品保健品有限公司	3	0	2.27	质量(2),食品安全(1)	增强免疫力类保健食品(1),缓解体力疲劳类保健食品(1)
4	绍兴林天生物科技有限公司	2	100	1.52	标准化(1),食品安全(1)
5	浙江火舞网络科技有限公司	2	0	1.52	广告(2),不正当竞争(1)	游戏软件(1)
6	绍兴市上虞区杭州湾经济技术开发区沈水均小吃店	2	0	1.52	食品安全(2)
7	绍兴上虞若依商贸有限公司	2	0	1.52	质量(1),食品安全(1)
8	绍兴市普尼电器有限公司	2	0	1.52	质量(3),售后服务(1)	燃气灶具(3)
9	绍兴申冠电子科技有限公司	1	0	0.76	质量(1)
10	绍兴手创信息科技有限公司	1	0	0.76	售后服务(1)

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：百官分局（147件）、曹娥分局（46件）、上虞区市场监督管理局（42件）、崧厦分局（33件）、，合计占比96.06%。增长较快的所有小越所（增长1800%）、百官分局（增长716%）、东关所（增长600%）、崧厦分局（增长450%）、道墟所（增长300%）。

序号	所	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比
1	上虞区市场监督管理局	42	13	0	--	0
2	曹娥分局	46	-65	46	-65	15.33
3	杭州湾开发区分局	23	--	22	--	7.33
4	崧厦分局	33	450	31	1450	10.33
5	百官分局	147	716	146	711	48.67
6	东关所	7	600	7	600	2.33
7	道墟所	4	300	4	300	1.33
8	小越所	19	1800	19	1800	6.33
9	驿亭所	3	50	2	100	0.67
10	谢塘所	2	--	2	--	0.67
11	丰惠分局	5	66	5	150	1.67
12	章镇分局	2	--	1	--	0.33
13	上浦所	2	--	2	--	0.67
14	汤浦所	6	-25	6	100	2
15	梁湖所	7	--	7	--	2.33
	总计	348	64.15	300	84.05	100

三、举报情况分析

2022年1月，全国12315平台共接收举报102件，同比降低-28.17%，环比降低4.67%。其中，核查89件，同比降低40.27%，环比降低33.08%，按期核查率100%；立案36件,同比上升2.86%，环比降低36.84%；办结118件，同比降低51.44%，环比上升15.69%，按时办结率115.69%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收46件，占比45.1%；群众互联网填写46件，占比45.1%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比9.8%。

类型	2022年1月	去年同时期	同比
接收量	102	142	降低-28.17%
核查量	89	149	降低40.27%
立案量	36	35	上升2.86%
办结率	115.69%	171.13%	降低32.4%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（34件）、侵害消费者权益行为（16件）、违反登记管理行为（11件）、产品质量违法行为（9件）、，合计占比68.63%。增长较快的问题有产品质量违法行为（增长800%）、食品问题（增长250%）、商标违法行为（增长100%）、侵害消费者权益行为（增长23.08%）、违规收费行为（增长0%）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	办结量（件）	办结量同比
1	广告违法行为	34	-71.43	38.89	35	14	-33.33	71	-71.6
2	合同行政违法行为	0	-100	0	0	0	--	13	30
3	侵害消费者权益行为	16	23.08	11.11	14	4	-60	15	50
4	网络交易违法行为	1	-50	0	1	0	-100	1	0
5	商标违法行为	4	100	5.56	2	2	100	12	1100
6	违规收费行为	1	0	2.78	1	1	--	1	--
7	化妆品问题	0	-100	0	0	0	-100	0	-100
8	食品问题	7	250	5.56	8	2	--	17	750
9	产品质量违法行为	9	800	11.11	6	4	--	11	22.22
10	拍卖违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
11	其他市场监管领域违法行为	9	--	2.78	6	1	--	139	561.9
12	违反《人民币管理条例》的行为	0	--	0	0	0	--	0	--
13	认证认可违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
14	药品问题	0	--	0	0	0	--	43	4200
15	不正当竞争行为	0	--	0	1	0	--	24	26.32
16	特种设备违法行为	4	--	8.33	4	3	--	4	--
17	医疗器械问题	0	--	0	0	0	--	4	300
18	直销违规行为	0	--	0	0	0	--	0	--
19	标准化违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
20	计量违法行为	2	--	5.56	2	2	--	2	--
21	农资违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
22	违反登记管理行为	11	--	8.33	7	3	--	191	664
23	垄断行为	0	--	0	0	0	--	0	--
24	专利违法行为	0	--	0	0	0	--	2	100
25	地理标志违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
26	生产许可违法行为	0	--	0	0	0	--	1	--
27	传销行为	0	--	0	0	0	--	2	100
28	价格违法行为	4	--	0	2	0	--	3	--
	总计	102	-28.17	100	89	36	2.86	556	57.51

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品（20件）、一般食品（18件）、家居用品（10件）、服装、鞋帽（6件）、，合计占比52.94%。增长较快的商品有特种设备（增长300%）、一般食品（增长260%）、烟、酒和饮料（增长0%）、药品（增长0%）、医疗器械（增长0%）。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	18	260	5.88	3	50	产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,食品问题	绍兴市上虞区安哥湘菜馆,绍兴中惠诚品保健品有限公司,绍兴市上虞区天臣小吃店
2	烟、酒和饮料	1	0	2.94	1	0	产品质量违法行为
3	药品	1	0	0	0	--	广告违法行为
4	医疗器械	0	0	2.94	0	0
5	化妆品	2	-33.33	2.94	1	0	产品质量违法行为	绍兴创威电子商务有限公司
6	服装、鞋帽	6	-68.42	0	1	--	侵害消费者权益行为	北京京东世纪信息技术有限公司,浙江胜道体育用品有限公司,绍兴上虞世优网络科技有限公司
7	布料、毛线	0	0	0	0	--
8	家居用品	10	-83.05	26.47	7	-22.22		绍兴市上虞区辉宇伞厂,绍兴市易尚电子商务有限公司,绍兴市恒杰伞业有限公司
9	儿童用品	2	-71.43	8.82	1	-66.67	产品质量违法行为	绍兴市上虞贾古服饰有限公司
10	家用电器	1	-50	2.94	1	0		浙江捷丰暖通设备有限公司
11	计算机产品	0	0	2.94	0	0
12	装修建材	2	-33.33	0	1	--	侵害消费者权益行为,计量违法行为	绍兴华墅建筑材料有限公司
13	照摄像产品	1	0	0	0	--		绍兴市卡利鸥五金制品有限公司
14	卫生用品	0	0	0	0	--
15	文化、运动用品	0	0	20.59	0	0
16	宠物及宠物用品	0	0	0	0	--
17	首饰	0	0	2.94	0	0
18	五金交电	4	-50	8.82	1	-66.67		绍兴市搏盛机械科技有限公司,浙江聚英环保科技有限公司,绍兴上虞翔予伞业有限公司
19	交通工具	0	0	2.94	0	0
20	农资用品	0	0	0	0	--
21	消防产品	0	0	0	0	--
22	特种设备	4	300	0	3	--	特种设备违法行为
23	危险化学品	0	0	2.94	0	0
24	纤维及其制品	0	0	0	0	--
25	殡葬用品	0	--	0	0	--
26	婴幼儿配方食品	0	--	0	0	--
27	救生设备	0	--	0	0	--
28	智能设备	0	--	0	0	--
29	房屋	2	--	0	2	--	广告违法行为	绍兴市上虞星晟房地产开发有限公司
30	保健食品	4	--	5.88	0	0		绍兴元尔月商贸有限公司
31	燃料	1	0	0	0	--	产品质量违法行为
32	通讯产品	0	--	0	0	--
33	计量器具	0	--	0	0	--
34	特殊医学用途配方食品	0	--	0	0	--
35	出版物	0	--	0	0	--
36	其他商品	20	--	0	8	--	违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,商标违法行为	绍兴上虞世优网络科技有限公司,绍兴仪坤置业有限公司,绍兴上虞美渔生态农业发展有限公司
37	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	--	0	0	--
	总计	79	-43.17	100	30	-11.76	--	--

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（9件）、其他服务（4件）、互联网服务（3件）、美容、美发、洗浴服务（3件）、，合计占比18.63%。增长较快的服务有互联网服务（增长200%）、专业技术服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、制作、保养和修理服务（增长0%）、社会团体服务（增长--%）。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	互联网服务	3	200	0	0	--	侵害消费者权益行为	浙江游码网络科技有限公司,浙江炬风网络科技有限公司,浙江火舞网络科技有限公司
2	专业技术服务	0	0	0	0	0
3	行政事业性服务	1	--	0	0	--	侵害消费者权益行为
4	制作、保养和修理服务	0	0	0	0	--
5	社会团体服务	0	--	0	0	--
6	中介服务	0	--	0	0	--
7	社会服务	0	--	0	0	--
8	其他服务	4	--	16.67	1	--	违反登记管理行为,商标违法行为
9	丧葬服务	0	--	0	0	--
10	美容、美发、洗浴服务	3	--	16.67	1	--	侵害消费者权益行为,价格违法行为
11	传媒业服务	0	--	0	0	--
12	物业服务	0	--	0	0	--
13	旅游服务	0	--	0	0	--
14	交通运输服务	0	--	0	0	--
15	房屋装修服务	1	--	0	0	--	侵害消费者权益行为	绍兴华墅建筑材料有限公司
16	租赁服务	0	--	0	0	--
17	停车服务	0	--	0	0	--
18	邮政服务	0	--	0	0	--
19	教育、培训服务	0	--	0	0	--
20	金融服务	0	--	0	0	--
21	餐饮和住宿服务	9	--	66.67	4	--	价格违法行为,食品问题,违反登记管理行为	绍兴市上虞区百官街道茶禅一味西餐厅,绍兴市上虞区百官老冯甜品店
22	洗涤、染色服务	0	--	0	0	--
23	电信服务	0	--	0	0	--
24	销售服务	1	--	0	0	--	侵害消费者权益行为	绍兴上虞世优网络科技有限公司
25	公用事业服务	0	--	0	0	--
26	卫生保健、社会福利	1	--	0	0	--		绍兴上虞艺美医疗美容门诊有限公司
27	文化、娱乐、体育服务	0	--	0	0	--
28	农、林、牧、渔服务	0	--	0	0	--
	总计	23	666.67	100	6	500	--	--

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：绍兴上虞世优网络科技有限公司（5件）、绍兴元尔月商贸有限公司（3件）、绍兴华墅建筑材料有限公司（2件）、绍兴市上虞星晟房地产开发有限公司（1件）、，合计占比10.78%。增长较快的企业有

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）	所属辖区	TOP3问题
1	绍兴上虞世优网络科技有限公司	5	0	29.41	3	0		侵害消费者权益行为(3),违规收费行为(1)
2	绍兴元尔月商贸有限公司	3	200	17.65	0
3	绍兴华墅建筑材料有限公司	2	0	11.76	0	0		侵害消费者权益行为(2)
4	绍兴市上虞星晟房地产开发有限公司	1	0	5.88	1	0		广告违法行为(1)
5	绍兴市雨艺伞业有限公司	1	0	5.88	1	0
6	绍兴市上虞区雅风伞业有限公司	1	0	5.88	1	0
7	绍兴市恒杰伞业有限公司	1	0	5.88	1	0
8	绍兴市易尚电子商务有限公司	1	0	5.88	1	0
9	绍兴爱涤日化有限公司	1	0	5.88	1	0
10	绍兴福玮贸易有限公司	1	0	5.88	2	0		产品质量违法行为(1)

（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：百官分局（33件）、曹娥分局（21件）、崧厦分局（16件）、杭州湾开发区分局（8件）、，合计占比76.47%。增长较快的所有：杭州湾开发区分局（增长700%）、百官分局（增长135%）、梁湖所（增长66%）、汤浦所（增长0%）、永和所（增长--%）。

序号	所	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比	立案量（件）	立案量同比（%）
5	百官分局	33	135	24.44	11	22
2	曹娥分局	21	-16	46.67	21	-16
4	崧厦分局	16	-67	22.22	10	100
3	杭州湾开发区分局	8	700	2.22	1	--
1	上虞区市场监督管理局	8	-42	0	0	--
10	梁湖所	5	66	0	0	--
7	丰惠分局	3	-83	0	0	--
9	汤浦所	3	0	2.22	1	--
8	永和所	3	--	0	0	--
6	东关所	2	-50	2.22	1	--
	总计	102	-28.17	44	45	15.38

四、咨询情况分析

（一）总体概况
2022年1月，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，降低100%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题，合计占比%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题。

项目	本期数量（件）	同比增速	占比
合计	0	0%	0%

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
食品	70	7	0	77	541.67%	17.11%
知识产权	0	4	0	4	-20%	0.89%
价格监督	4	5	0	9	80%	2%
质量	119	5	0	124	359.26%	27.56%
日常消费	155	81	0	236	-22.37%	52.44%
总计	348	102	0	450	27.12%	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有66家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年1月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
合计	--	0	0	0%	0	0%	0%	--	0	0%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报56件，占比30.77%；微信接收投诉举报76件，占比41.76%；APP接收投诉举报30件，占比16.48%；支付宝小程序接收投诉举报2件，占比1.1%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
电脑端	27	29	0	56	-68.72%	30.77%
手机APP	25	5	0	30	-55.22%	16.48%
支付宝小程序及城市服务	2	0	0	2	-66.67%	1.1%
微信小程序及公众号	67	9	0	76	-10.59%	41.76%
百度APP小程序	0	3	0	3	-82.35%	1.65%
其他	5	10	0	15	100%	8.24%
合计	126	56	0	182	-48.59%	100%


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