2020.1.01-2020.06.30我局共接到举报投诉3045件, 与去年同期的1763件相比,同比增加了72.7％。共受理举报投诉2846件,与去年同期的1334件相比,同比增加了113.3%。其中共受理投诉1153件，占总数的40.5%；举报1693件，占总数的59.5%。
一、投诉基本情况
我局上半年共受理消费投诉1153件。其中商品投诉912件，占投诉总量的79.1%。服务类投诉241件，占投诉总量的20.9%。
商品类投诉按消费类型，从高到低排名前几位的分别为：1、食品165件，在商品类投诉中占比为18.1%；2、服装鞋帽115件，占比为12.6%；3、交通工具95件，占比为10.4%；4、家居产品88件，占比为9.6%。5、通讯产品68件，占比为7.5%。6、家电51件，占比为5.6%。7、装修建材 47件，占比为5.2%。金银饰品22件,占比为2.4%
服务类投诉按消费类型，从高到低排名前几位的分别为：1餐饮服务123件，在服务类投诉中占比为51%；2、美容美发31件，占比为12.9%；3、修理服务25件，占比为10.4%。4、洗涤服务21件，占比为8.7%；5、教育培训15件，占比为6.2%。
上半年按投诉内容性质分,从高到低排列前几位分别为：1、质量680件，占投诉总量的59%；2、合同182件，占投诉总量的15.4%；3、价格68件，占投诉总量的5.9%；4、广告56件，占投诉总量的4.9%； 5、售后服务33件,占投诉总量的2.9%。6、安全15件，占投诉总量的1.3%。
二、投诉情况分析
1、投诉举报总量及举报数量大幅度增加。上半年共受理举报投诉2846件,与去年同期的1334件相比,同比增加了113.3%。其中主要是举报数量大幅度攀升，同比增幅达到了483.8%。数据的情况来看，举报数量的爆发式增长很不正常，并非是我区涉嫌市场监管领域的违法行为急剧增加,而其真实原因系在国家市场监督管理总局令第20号令即《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》于今年1月1 日正式实施后，相关受理和终止的条款对“职业打假人”的投诉行为进行了有效遏制，使得“职业打假人”投诉减少，而将原投诉索赔为主的方式改为以举报为主的方式，且不断重复举报,从而造成举报数量大幅度异常增长。
和上年同期投诉举报情况对比表
2、上半年投诉数量呈现平稳微涨状态。今年上半年投诉数量为1153件，和去年同期的1044件相比小幅增长。整个投诉量先抑后扬，第一季度，因疫情影响消费投诉数量有所缩量，在第二季度因疫情得到基本控制,日常生活及消费逐渐趋于正常后，投诉数量迅速反弹。整个上半年总量比去年微有上涨。第一季度共受理投诉416件，和去年同期的514件相比减少了19.1%。其中二月份共计受理投诉71件，且投诉内容大多和疫情有关,和去年的141件相比减少了49.6%。
从下面投诉受理情况季度分类表可以侧面反映疫情对生活消费的影响情况。
投诉类别居前的和往年差别不大，主要是集中在日常生活消费大类。其中商品类投诉前五位仍主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具产品、通讯产品等类别上。服务类前五位主要集中在餐饮、美容美发、修理、洗涤、教育培训等类别上。
3、上半年疫情投诉相关情况。
上半年我局受理和疫情相关的投诉举报共计124件，其中投诉件93 件，举报 31件，涉及争议金额37.95万元。涉疫投诉举报件中，主要涉及口罩、药品、相关器械等涉疫相关产品52件，其中涉及价格32件、质量15 件、其他无照经营等行为5件。餐饮住宿服务因疫情退订纠纷共计28件。因疫情引起的农副产品价格投诉举报共计 17件。另疫情引起的其他各类消费服务退订、商品及相关服务延期超期等引起的纠纷27件。包括涉及婚庆相关产品、摄影服务、教育培训、日产用品等方面。
目前，这些投诉举报均已经全部办结，办结率为 100% 。举报线索立案查处 13起。
浙公网安备 33060402001093号
