今年“双11”期间，浙江省杭州市消保委发动消费维权志愿者在各大商圈、学校、社区、写字楼等区域，进行了“消费街采”，对杭州市民进行了随机消费调查。调查显示，近七成受访消费者都表示遇到过“网购售后问题”。“快递丢失、漏发、错发”是“网购人”普遍遇到过的消费问题，“特别是每年‘双11’期间，总是会有几件商品在‘快递运输’上出现了问题，需要联系客服查询快递信息或者补发，非常麻烦。”
半数“网购达人”还提出了商品原创得不到保护的问题，同样的商品出现在各个商铺，价格参差，品质也各有差异，根本不知道哪家才是可以信赖的“原创店铺”。
此外，交易完成后的商品突然“降价”，也会让消费者的消费感大受影响。大部分售后问题都能得到妥善解决，但是也有部分消费者表示，遇到一些不负责任的商家，售后维权就成了一件费时又费力的事情，对于那些涉及金额较小的问题，一般会选择主动放弃维权。
杭州市消保委建议消费者在网购商品时要注意，一是选择资质齐全的平台。直播带货作为新兴消费模式，受到众多消费者的青睐，但部分直播带货存在商品质量良莠不齐、售后服务无保障等诸多问题。消费者在选择直播带货时应保持足够的理性，尽量选择资质齐全、人气口碑双优、品质有保障的直播平台。
二是了解清楚活动优惠规则，货比三家。活动促销期间，消费者应持续关注商品价格变化，尽量货比三家、仔细比较后再入手，不要轻易相信所谓的低价。看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺，在不确定的情况下，可以跟客服联系。促销活动规则复杂多样，面对预付款、红包津贴、优惠券、满减凑单等促销活动，消费者有必要提前了解清楚使用范围、时间限制等规则，避免不符合活动规则而没有享受到优惠活动。
三是科学合理，理性消费。面对大幅降价折扣，有的消费者难免会控制不住多购买一些折扣力度大的商品。但是切记不要只看到表面的折扣划算，应当根据自身需求以及经济情况理性按需购买。不要在大促期间被铺天盖地的价格宣传冲昏了头脑，应理性消费。尤其是在购买食品、生鲜等保质期短的商品时，要仔细考虑清楚再下单，避免冲动消费、过度囤货而造成浪费。
四是关注物流快递收取问题。今年“双11”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。消费者在下单前应与商家客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。此外，由于大促订单数量较多，建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。尽量当场验货，确认无误后再签收。
五是妥善保管消费凭证，依法维权。消费者购物后应及时向商家索要发票、收据等消费凭证，注意保存好网购截图、商家聊天记录、订单信息、支付信息等消费证据。一旦遇到价格欺诈、诱导消费等恶劣情形，可以多保留证据。另外，如果有保价，或者有客服进行过最低价格承诺的，及时留下相应的截图和证据，作为相应的维权依据。遇到纠纷，消费者可以第一时间找到消保委或者其他有关部门进行处理。
（来源：中国消费者报）
浙公网安备 33060402001093号
